Agent(e) à la réception

Job summary

The front desk agent is responsible for creating a welcoming environment, managing guest check-ins and check-outs, and coordinating with housekeeping and maintenance departments. They must also handle reservations, process payments, and ensure all safety and security protocols are followed.

Job details

L'ENTREPRISE: La passion entraine la performance. InnVest réussit parce que nos employés aiment ce que nous sommes. Toute notre équipe partage une passion profondément ancrée dans le monde de l'hôtellerie et des voyages, qui dépasse les murs de nos bureaux et de nos sites. Notre culture d'entreprise repose sur la collaboration. Une équipe agile où chacun a une voix à la table et une opportunité de poursuivre ses passions. Nos compétences sont aussi diverses que notre portefeuille, mais nous avons tous un objectif unique: la conviction que les partenariats donnent les meilleurs résultats, une approche entrepreneuriale, le respect des autres, un sens aigu de l'intégrité et la curiosité de défier le statu quo. Avec plus de 100 hôtels dans notre portefeuille, représentant 18 marques hôtelières internationalement reconnues, InnVest est le plus grand propriétaire indépendant d'hôtels au Canada. En outre, notre équipe de gestion supervise les activités quotidiennes de près de 70 hôtels, ce qui fait d'InnVest le plus grand exploitant indépendant d'hôtels au Canada. Le portefeuille d'InnVest est géographiquement diversifié, avec des hôtels allant de Vancouver (C.-B.) à Corner Brook (T.-N.-L.), mais aussi expérimentalement diversifié, allant des auberges de bord de route aux propriétés urbaines de luxe. Chez InnVest, notre mission est simple : offrir des expériences exceptionnelles aux clients et des rendements supérieurs sur des investissements de qualité dans le domaine de l'hôtellerie. Une carrière chez InnVest vous offrira des opportunités inégalées et une exposition inestimable au plus grand portefeuille d'hôtels indépendants du Canada. ACTIVITÉS: Les fonctions du préposé(é) à la réception incluent, mais ne se limitent pas à ce qui suit: * Créer un environnement accueillant pour nos clients. * Enregistrer les clients et attribuer les chambres, en répondant aux demandes spéciales dans la mesure du possible. * Préinscription complète et blocage des chambres pour les réservations / l'arrivée des clients. * Bien comprendre et respecter les politiques et procédures appropriées en matière de crédit, d'encaissement de chèques et de traitement de l`argent comptant. * Connaître l’emplacement des chambres, les types de chambres disponibles, et les tarifs. * Utiliser des techniques de vente suggestives pour vendre des chambres et promouvoir d'autres services de l'hôtel. * Coordonner les mises à jour de l'état des chambres avec le service d'entretien en notifiant tous les départs, départs tardifs, enregistrements anticipés et demandes spéciales * Posséder une connaissance pratique des réservations, prendre les réservations des clients à la fois interne ou au téléphone, compréhension des procédures d'annulation. * Traiter les départs des clients. * Enregistrer et facturer tous les frais dans les comptes clients. * Travailler en étroite collaboration avec tous les départements de l'hôtel pour améliorer la prestation de services et l'efficacité. * Utiliser les bonnes étiquettes téléphoniques. * Coordonner les travaux de maintenance des chambres avec le département du Housekeeping, la gouvernante et la maintenance. * Signaler tout événement ou demande inhabituel au responsable ou au superviseur. * Connaître toutes les procédures de sécurité et d'urgence, connaître les politiques de prévention des accidents. * Assurer que l'environnement de travail est bien organisé à tout moment incluant les espaces client de la réception. * Respecter toutes les directives et normes en matière de santé et de sécurité.

What you’ll do

The front desk agent is responsible for creating a welcoming environment, managing guest check-ins and check-outs, and coordinating with housekeeping and maintenance departments. They must also handle reservations, process payments, and ensure all safety and security protocols are followed.

Requirements

The candidate should possess strong communication skills and a working knowledge of hotel reservation systems and cash handling procedures. They must be able to work collaboratively with various departments to ensure efficient hotel operations and high-quality guest service.

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Front Desk Operations · Preferred
• Cash handling · Preferred
• Upselling · Preferred
• Communication · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Data entry · Preferred
• Conflict Resolution · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• Front desk operations
• Reservation management
• Cash handling
• Upselling
• Communication
• Problem solving
• Safety and emergency procedures
• Housekeeping coordination
• Telephone etiquette
• Data entry
• Conflict resolution
• Cash Handling
• Hotel Operations
• Safety Procedures
• Management
• Housekeeping
• Customer Service
• Conflict Resolution
• Data Entry
• Emergency Procedures
• Property Management
• Hotel Reservation Systems
• Problem Solving
• Operations
• Telephone Skills
• Coordinating
• Reservations

Job areas

• Hospitality
• Customer Service & Support
• Administrative
• Front Desk Agent
• Hotel Desk Clerk
• Hotel Receptionists
• Hotel, Motel, and Resort Desk Clerks

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