11 - Agent(e) service à la clientèle

Job summary

Provide personalized support to customers and stores regarding orders, products, and deliveries. Collaborate with sales and logistics teams to ensure a seamless customer experience and resolve inquiries efficiently.

Job details

Agent(e) service à la clientèle - expérience client Faites partie de l'équipe qui transforme chaque interaction en une expérience exceptionnelle! Chez Bain Dépôt, nous croyons que chaque échange avec un client est une occasion de renforcer sa confiance et de faire rayonner notre marque. À titre d'Agent(e) , vous jouerez un rôle essentiel en accompagnant nos clients, nos magasins et nos partenaires tout au long de leur parcours. Grâce à votre écoute, votre professionnalisme et votre sens de la résolution de problèmes, vous contribuerez directement à offrir une expérience client à la hauteur de notre réputation. Description sommaire du poste À titre d'Agent(e), vous êtes un point de contact privilégié pour nos clients, nos magasins et nos partenaires internes. Vous assurez un accompagnement personnalisé, trouvez des solutions adaptées et veillez à ce que chaque interaction reflète les standards de qualité de Bain Dépôt. Par votre approche orientée vers le service, vous contribuez à faire rayonner notre marque, à fidéliser notre clientèle et à soutenir l'excellence de nos opérations. Liste des responsabilités Offrir un service personnalisé à nos clients et à nos magasins en répondant à leurs questions et en proposant des solutions adaptées (commandes, produits, promotions, livraisons, garanties, etc.); Accompagner les clients tout au long de leur expérience d'achat et de service après-vente; Participer au traitement et au suivi des commandes Web, des livraisons, des retours et des crédits; Assurer un suivi rigoureux des demandes clients jusqu'à leur résolution complète; Collaborer avec les équipes des ventes, de la logistique, du transport et des autres départements afin d'assurer une expérience client fluide; Maintenir l'exactitude des informations dans les différents systèmes informatiques; Identifier les occasions d'améliorer l'expérience client et proposer des pistes d'amélioration; Repérer les opportunités de ventes complémentaires lorsque la situation s'y prête; Contribuer au maintien d'un environnement de travail collaboratif et orienté vers le client; Participer à différentes tâches administratives liées aux activités du département. Qualifications Requises Détenir un diplôme d’études secondaires; Posséder d’une à deux années d’expérience pertinente au service à la clientèle; Bonne maîtrise de la suite Ms-Office (Word, Excel, PowerPoint); Le bilinguisme (français et anglais) constitue un atout important. Le profil que nous recherchons Vous Vous Démarquez Par Votre passion pour le service à la clientèle; Votre capacité à créer des relations positives et durables; Votre écoute, votre empathie et votre professionnalisme; Votre esprit d'analyse et votre facilité à résoudre des problèmes; Votre sens de l'organisation et votre gestion des priorités; Votre capacité à travailler en équipe; Votre autonomie et votre initiative; Votre désir de contribuer à une expérience client exceptionnelle. Pourquoi vous joindre à l'équipe Bain Dépôt? Assurance collective (médicale complémentaire, dentaire, invalidité, vie et soins de la vue) Congés payés Rabais employés sur nos produits Programme d'aide aux employés Formation et développement professionnel Un environnement collaboratif où vos idées sont valorisées Une équipe passionnée qui place l'expérience client au cœur de ses priorités Une connaissance fonctionnelle de l’anglais constitue un atout afin de soutenir certaines communications occasionnelles.

What you’ll do

Provide personalized support to customers and stores regarding orders, products, and deliveries. Collaborate with sales and logistics teams to ensure a seamless customer experience and resolve inquiries efficiently.

Requirements

Requires a high school diploma and one to two years of relevant customer service experience. Proficiency in MS Office is required, and bilingualism in French and English is considered a strong asset.

Benefits

• Group Insurance • Dental Insurance • Disability Insurance • Life Insurance • Vision Care • Paid Time Off • Employee Discounts • Employee Assistance Program • Professional Training and Development

Listed skills

• Time management · Preferred
• Customer service · Preferred
• Teamwork · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Organization · Preferred
• MS-Office · Preferred
• Conflict Resolution · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Problem Solving
• Ms-Office
• Bilingualism
• Order Processing
• After-Sales Service
• Conflict Resolution
• Organization
• Teamwork
• Time Management
• Active Listening
• Empathy

Job areas

• Customer Service & Support
• Retail
• Sales
• Logistics
• Administrative