Conseiller expert omnicanal

French posting

Québec, QC
On-site
Posted Nov 10, 2026
1 position

Opens LinkedIn

Employment type: Full-time
Experience level: 10+ years
Minimum education: Bachelor’s degree
Posting language: French

Job summary

Lead Beneva’s enterprise CRM product, setting its vision and integrated roadmap while aligning business units and contributing teams around shared priorities and practices. Evolve CRM capabilities to support distribution teams, improve member and partner knowledge and experiences, encourage relationship growth and cross-holding opportunities, and track adoption, usage, and business value.

Job details

Titre interne officiel: Conseiller expert omnicanal Statut: Régulier Sommaire: La direction Transformation omnicanale a pour mandat de faire évoluer l’expérience des membres et des partenaires en favorisant une intégration cohérente des canaux et une gestion unifiée de la relation à l’échelle de Beneva. Elle contribue à développer une connaissance intégrée du membre et du partenaire, à soutenir la multidétention et à offrir des expériences simples, pertinentes et cohérentes tout au long de la relation. Au sein de cette direction, tu agiras à titre de conseiller expert omnicanal (CRM) et seras responsable du produit CRM à l’échelle de Beneva. À l’intersection des besoins d’affaires, de l’expérience membre et partenaire, des données et de la technologie, tu contribueras à faire évoluer le CRM afin de soutenir les équipes de distribution dans la gestion et le développement de la relation avec les membres et partenaires. Ton rôle permettra notamment d’améliorer la connaissance de la relation, de favoriser des interactions plus pertinentes et d’identifier des occasions de multidétention. Tu exerceras un leadership transversal afin de faire du CRM une capacité d’affaires stratégique au sein de l’écosystème omnicanal, en complément des autres capacités numériques. Tu mobiliseras les lignes d’affaires et les équipes contributrices autour d’une vision commune et contribueras à faire évoluer les pratiques et les capacités CRM en fonction des priorités de distribution ainsi que de l’expérience membre et partenaire recherchée. Ta contribution à l’équipe Assurer la gestion du CRM comme produit d’entreprise transverse, de la vision stratégique jusqu’à l’adoption et à la mesure de la valeur Faire évoluer les capacités CRM afin de soutenir les équipes de distribution, la connaissance membre et partenaire, la multidétention et une expérience relationnelle cohérente Mobiliser les lignes d’affaires et les équipes contributrices autour d’une vision, d’une cible et de pratiques communes, et traduire les orientations d’affaires en feuille de route intégrée Assurer les arbitrages, l’alignement et la gouvernance nécessaires à l’évolution cohérente du CRM à l’échelle de Beneva Porter la vision CRM de Beneva, définir la cible d’évolution du produit et maintenir une feuille de route intégrée en collaboration avec les lignes d’affaires, PATI et les équipes contributrices Développer une vision intégrée des besoins d’affaires, des capacités existantes et des écarts à la cible, en privilégiant des capacités communes et réutilisables à l’échelle de Beneva Prioriser les évolutions selon la valeur d’affaires et membre/partenaire, les occasions de développement de la relation, les risques, les dépendances et la capacité Maximiser l’utilisation des capacités existantes et définir les conditions de succès des nouvelles capacités : usage, adoption, pratiques, données, indicateurs et résultats d’affaires Suivre les indicateurs liés à l’adoption et l’utilisation Ce qui te permet de réussir Baccalauréat en marketing, en statistique, en administration des affaires ou dans tout autre domaine pertinent Minimum de 10 années d’expérience pertinente dans les programmes de transformation client Connaissance du CX, du domaine de l’assurance et des services financiers Connaissance Qualtrics / Power BI Connaissance du « système Net Promoter Score » Beneva souscrit au programme d’accès à l’égalité en emploi et encourage les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les autochtones et les minorités visibles, à soumettre leur candidature. Raison d'être : Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité. Suivez-nous sur Instagram ! @beneva.ca

What you’ll do

Requirements

A bachelor’s degree in marketing, statistics, business administration, or another relevant field and at least 10 years of relevant experience in customer transformation programs are required. Candidates should know customer experience, insurance and financial services, Qualtrics or Power BI, and Beneva’s Net Promoter Score system.