AD - Claims Call Centre

Job summary

The Assistant Director manages and mobilizes a claims call center team to achieve performance objectives and service quality standards. They are responsible for talent development, process optimization, and ensuring compliance with organizational policies and regulations.

Job details

Official Internal Job Title: AD - Claims Call Centre Status: Regular Job Description: Direction : Soutien et indemnisation biens Pourquoi ce poste est important À titre de Directeur(-trice) adjoint(e) - Indemnisation biens, tu joues un rôle clé dans la performance de ton équipe d’indemnisation en centre d’appels. Tu mobilises ton équipe vers l’atteinte des objectifs, analyses les données et les indicateurs de performance afin d’optimiser les résultats et identifies les occasions d’amélioration continue. Si tu souhaites mettre à profit ton expertise en indemnisation dans un rôle où leadership, performance et développement des talents vont de pair, ce poste est pour toi ! Ta contribution à l’équipe Orienter l’ensemble des activités de son équipe afin d’obtenir des résultats en misant sur la propulsion de la performance de celle-ci. Gérer, doter, mobiliser et développer les talents de son équipe. Orienter les priorités de l’équipe et la soutenir dans l’exécution des tâches à valeur ajoutée, pour assurer l’atteinte des objectifs d’affaires. Faire des recommandations sur l’optimisation et la mise en place des processus d'affaires. Faciliter quotidiennement la résolution de problèmes de différentes natures auprès de son équipe et au besoin en interaction avec ses collègues. Communiquer, collaborer et se coordonner avec différentes équipes de l’organisation dans le cadre de ses différentes implications avec celles-ci. Communiquer les objectifs et attentes, en suivre la progression via différents indicateurs de performance et de mobilisation et agir promptement en présence d’écarts. S’assurer que les employés respectent les orientations, politiques, outils, pratiques et normes (éthiques, déontologiques, légales et règlementaires). Effectuer une saine gestion du changement afin de limiter l'impact sur les ressources humaines, les opérations et la performance globale. Assurer le maintien de la qualité du service à la clientèle répondant aux plus hauts standards de l'organisation. Planifier des périodes d’audit sous diverses formes, notamment par l’écoute téléphonique, dégager des constats et accompagner les membres de son équipe pour atteindre, conserver et améliorer la qualité de l’offre de services. Ce qui te permet de réussir Diplôme d’études universitaires dans un domaine pertinent. Une scolarité ou une expérience jugée pertinente peuvent être considérées en équivalence. Expérience en gestion de personnel ou dans un rôle comportant des responsabilités de coordination, de coaching ou de leadership. 3 à 5 ans d’expérience en indemnisation biens. Certificat valide de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) d’expertise en sinistre. Postule maintenant! Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply. Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services. Follow us on Instagram ! @beneva.ca

What you’ll do

The Assistant Director manages and mobilizes a claims call center team to achieve performance objectives and service quality standards. They are responsible for talent development, process optimization, and ensuring compliance with organizational policies and regulations.

Requirements

Candidates must have a university degree in a relevant field and 3 to 5 years of experience in property claims. A valid AMF claims adjuster certificate is required, along with proven experience in personnel management or leadership roles.

Listed skills

• Process Optimization · Preferred
• Customer service · Preferred
• Change Management · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Regulatory Compliance · Preferred
• Data analysis · Preferred
• Coaching · Preferred
• Team Leadership · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Claims management
• Team leadership
• Performance management
• Coaching
• Data analysis
• Customer service
• Change management
• Process optimization
• Problem solving
• Talent development
• Insurance
• Regulatory compliance
• Talent Development
• Data Analysis
• Auditing
• Management
• Call Center Experience
• Change Management
• Customer Service
• Regulatory Compliance
• Performance Management
• Financial Services
• Leadership
• Problem Solving
• Mise En Place
• Process Optimization
• Quality Management
• Team Leadership
• Process Improvement
• Coordinating

Job areas

• Management & Leadership
• Customer Service & Support
• Finance & Accounting
• Call Centre Agent
• Call Center Representative
• Contact Centre Information Clerks
• Customer Service Representatives

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