Agent(e) temporaire du service à la clientèle bilingue (français et anglais)

Job summary

Provide respectful, accurate, and empathetic customer support via phone, email, and chat in a high-volume environment. Navigate multiple digital systems simultaneously to assist clients with health, wellness, and benefit-related inquiries.

Job details

Before you continue reading this job description, there is one non-negotiable to be considered: vous devez parler couramment le français et l’anglais, puisque vous devrez communiquer efficacement dans les deux langues par téléphone, par courriel et par clavardage. If your French proficiency is at a beginner or intermediate level, or if you do not speak French, this won't be the right match. We invite you to explore our other opportunities that require English only. If you’re fully bilingual in French and English, et capable d’échanger avec aisance, tant à l’oral qu’à l’écrit, dans les deux langues, then keep on reading! Des conversations qui comptent. Un impact bien réel. At Blue Ocean, we believe work should be time well spent. Nous recrutons des agent(e)s bilingues du service à la clientèle afin de soutenir notre client, une organisation canadienne guidée par une mission claire et déterminée à améliorer la vie des Canadiens en facilitant leur accès aux services de santé, de mieux-être et de soutien. Our client is known for putting people first, challenging traditional approaches, and creating a positive impact in communities across Canada. Ce poste ne convient pas à tout le monde. Il s’agit d’un environnement de service à volume élevé. Calls come one after another. Some members will be frustrated. Some will be worried about their health, benefits, or finances. Vous devrez demeurer calme sous pression, naviguer simultanément dans plusieurs systèmes numériques et fournir des renseignements exacts avec assurance et empathie. The pace is real. The expectations are real. The impact is real, too. Si le fait d’aider les gens à résoudre leurs problèmes vous motive et que vous vous épanouissez dans un environnement au rythme soutenu, vous trouverez probablement ce travail stimulant et valorisant. If you’re someone who absorbs stress from others, this won’t be the right fit for you. Voici ce qu’il faut savoir: * We're offering full-time, temporary positions with varying start dates in October, November and December and varying end dates through January, February and March. * Vous devez parler couramment le français et l’anglais. * The bilingual hourly rate of pay is $22.50. Plus la possibilité d’obtenir une prime de maintien en poste. * Training is provided in a fully virtual classroom. * Notre programme est en activité du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 21 h 30, heure de l’Atlantique, et est fermé les samedis et dimanches. This position involves a rotational schedule of 30 to 45 hours per week, including regular evening shifts. Pour être admissible à ce poste, vous devez être entièrement disponible pendant ces heures d’activité. If you’re looking for a typical 9-to-5 job, this will not be the right fit for you. * Nous reconnaissons que chacun travaille différemment et que nous pouvons vous soutenir, quelle que soit votre préférence. If you prefer to work on-site in our Halifax office, that works for us. Si vous préférez travailler de la maison, nous vous fournirons tout l’équipement nécessaire. You’ll need to have a hard-wired Internet connection with upload and download speeds that meet our testing minimums, as well as a desk and chair. * Code CNP : 64409 What Success Looks Like: * Offrir un service respectueux, exact et uniforme lors de chaque interaction * Meeting service, quality, and schedule expectations * Accompagner les clients avec empathie, professionnalisme et bienveillance * Adapting to new tools, processes, and information * Contribuer positivement à une culture d’équipe fondée sur la collaboration et la responsabilisation Le profil que nous recherchons Required: * Expérience en service à la clientèle dans un environnement au rythme soutenu * Professional-level English communication skills * Maîtrise du français à un niveau professionnel * Comfort working across multiple systems and technologies. Vous n’avez pas besoin d’être un expert en technologie. Vous devez toutefois être à l’aise de travailler rapidement et avec précision dans un environnement entièrement numérique. * Strong problem-solving abilities * Capacité à demeurer calme lors d’interactions difficiles. You’ll need to be clear, empathetic, and helpful even if your customer is upset or frustrated, with an emphasis on active listening. * Capacité démontrée à travailler efficacement au sein d’une équipe Nice to Have: * Expérience en centre de contact * Healthcare, insurance, benefits, or financial services experience Ce que nous offrons: * Programme d’aide aux employés et à leur famille offrant un soutien juridique, financier et en matière de santé * Dedicated virtual healthcare program * Des bureaux lumineux et agréables comprenant plusieurs salles de pause, un accès Internet et des télévisions Why Join Us? Il s’agit d’une occasion de soutenir une organisation dont la mission consiste à améliorer la vie des Canadiens. Every interaction matters. Every conversation has the potential to reduce stress, provide clarity, and help someone move forward with confidence. Le sentiment d’appartenance est important ici: We are committed to fostering an inclusive, respectful workplace where all employees feel a strong sense of belonging. Nous valorisons la diversité des perspectives et nous nous efforçons de créer un environnement où chacun peut s’épanouir. We encourage applications from candidates who share these values. Accessibilité et mesures d’adaptation Blue Ocean s’engage à offrir un processus de recrutement et un milieu de travail accessibles. Accommodations are available throughout the recruitment, selection, training, and employment process. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation à n’importe quelle étape, veuillez nous en informer, et nous collaborerons avec vous afin de répondre à vos besoins. If you’re looking for meaningful work where you can make a difference every day, nous aimerions recevoir votre candidature.

What you’ll do

Provide respectful, accurate, and empathetic customer support via phone, email, and chat in a high-volume environment. Navigate multiple digital systems simultaneously to assist clients with health, wellness, and benefit-related inquiries.

Requirements

Must be fully fluent in both English and French, both orally and in writing. Requires experience in a fast-paced customer service environment and the ability to remain calm under pressure.

Benefits

• Employee and family assistance program • Virtual healthcare program • Retention bonus

Listed skills

• Time management · Preferred
• Customer service · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Communication · Preferred
• Conflict Resolution · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Bilingualism
• Customer service
• Active listening
• Problem-solving
• Communication
• Empathy
• Digital literacy
• Time management
• Conflict resolution
• Professionalism
• Virtual Health
• Bilingual (French/English)
• Virtual Classroom
• Active Listening
• Multilingualism
• English Language
• Financial Services
• French Language
• Problem Solving

Job areas

• Customer Service & Support
• Healthcare
• Social Services
• Store E-Commerce Supervisor
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives