Agent(e) centre d'appels (bilingue) minimum 28 heures

‎ ‎ ‎ ‎ Tu aimes aider les autres et garder ton calme en situation d’urgence? Joins-toi à l’équipe de CAA-Québec! À titre d’agent(e) au centre de contacts de Montréal, tu seras en première ligne pour soutenir nos membres lorsqu’un imprévu survient sur la route, en leur offrant un service rassurant et humain. Nous t’offrons un poste régulier prévoyant un minimum de 28 heures par semaine. Le nombre d’heures peut varier selon l’achalandage et les besoins opérationnels. Tu profiteras d’un horaire entre 7 h et 23 h, incluant des quarts de jour, de soir et de fin de semaine, ainsi que de deux jours de congé consécutifs garantis. La formation obligatoire débute le 6 octobre 2026. Elle se déroule à temps plein, en présentiel, et dure 5 semaines. ‎ ‎ Travaille avec cœur dans l'équipe de Justin. Traite les appels d’assistance routière pour toute la province Rassure nos membres en leur offrant une assistance routière empathique et efficace Propose des solutions personnalisées pour chaque membre en tenant compte de nos différentes couvertures, afin d’assurer une prise en charge optimale Assure le service à la clientèle en respectant nos standards de qualité Tu donnes un sens à notre mission. Voici ce que nous t’offrons. Salaire de 22.88$/heure Horaire 4 semaine à l’avance Télétravail hybride (présence 2 fois par mois) Prime de soir (1.20 $/ heure) pour les heures travaillées entre 20h00 et minuit Assurances collectives complètes Régime de retraite (entre 2% et 6% on égale tes cotisations!) 3 semaines de vacances Possibilité d'achat de congés Programme d’aide aux employés et à leur famille Carte de membre CAA-Québec gratuite Rabais variés dans nos centres Voyages, pour vos assurances et chez nos partenaires. Ajoute tes compétences aux nôtres. Diplôme d’études secondaires Un minimum de 2 ans d’expérience au service à la clientèle Maitrise du français et de l’anglais Excellente gestion du stress Facilité à travailler avec différents outils informatiques. Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maitrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones. ‎ ‎ ‎ ‎

The agent will handle roadside assistance calls for the province and provide empathetic, efficient support to members. They are responsible for proposing personalized solutions based on coverage plans while maintaining high customer service quality standards.

Candidates must have a high school diploma and at least two years of customer service experience. Proficiency in both French and English is required, along with strong stress management skills and computer proficiency.

• Collective insurance • Retirement plan • Vacation • Employee assistance program • Free CAA-Quebec membership • Discounts on travel and insurance

• Customer servicePreferred
• Problem solvingPreferred
• CommunicationPreferred

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• Bilingualism
• Stress management
• Computer literacy
• Empathy
• Problem solving
• Communication
• Call center operations
• Bilingual (French/English)
• Multilingualism
• Call Center Experience
• Customer Service
• Computer Literacy
• Employee Assistance Programs
• Problem Solving
• Operations
• Stress Management

• Customer Service & Support
• Transportation
• Bilingual Call Center Agent
• Call Center Representative
• Contact Centre Information Clerks
• Customer Service Representatives

Minimum education

High school

Minimum experience

2+ years

Posting language

French

Working hours

28 hours per week