Chef(fe) de produit - Service Cloud

‎ ‎ ‎ ‎ Au cœur de la transformation numérique de CAA-Québec, le rôle de chef de produit te permettra de contribuer directement à l’évolution de l’expérience client. En collaboration avec les équipes marketing, CRM et les différentes lignes d’affaires, tu participeras à la création de solutions concrètes, innovantes et centrées sur les besoins des usagers. Relevant de la directrice principale CRM, tu prendras part à la définition, à la priorisation et à la livraison d’initiatives numériques à fort impact. Grâce à ta vision, ta capacité d’analyse et ton esprit collaboratif, tu transformeras les besoins d’affaires en outils fonctionnels et innovants, tout en maximisant la valeur du produit Salesforce Service Cloud. Ici, tes idées auront un impact concret, autant sur nos équipes que sur l’expérience vécue par nos membres. Il s’agit d’un poste régulier, 35 heures par semaine. Cet emploi peut être occupé de Montréal ou de Québec et ta présence sera requise au bureau 2 jours par semaine. ‎ ‎ Travaille avec cœur dans l’équipe de Kerrie. * Développe et gère le backlog produit en priorisant les besoins d’affaires et les attentes des clients. * Rédige des user stories et des requis d’affaires clairs, complets et validés par les différentes parties prenantes. * Collabore avec les équipes internes pour s’assurer que les requis d’affaires sont bien compris, réalisables et alignées avec la stratégie globale. * Planifie les sprints et contribue à la priorisation des initiatives selon leur impact, leur faisabilité et les ressources disponibles. * Met en place des indicateurs de performance afin de mesurer l’impact des initiatives et recommander des améliorations continues. * Supervise les phases de test afin d’assurer la conformité des solutions aux critères d’acceptation et aux besoins des clients. * Assurer un suivi post-lancement pour identifier les ajustements nécessaires et optimiser continuellement les solutions. Tu donnes un sens à notre mission, voici ce que nous t’offrons : * Assurances collectives complètes. * Régime de retraite (de 2 à 6% et on égale tes cotisations). * Vacances avantageuses. * Bonification annuelle grâce à notre programme de succès partagé. * Programme d’aide aux employés et à leur famille. * Rabais sur ton adhésion à la carte de membre CAA-Québec. * Rabais variés dans nos centres Voyages, pour vos assurances et chez nos partenaires. Ajoute tes compétences aux nôtres. * Baccalauréat en administration, information ou discipline connexe. * Expérience de 3 à 5 ans à titre de Chef(fe) de produit dans un environnement numérique et avec Salesforce Service Cloud. * Certification de Scrum Product Owner, Agile Certified Practioner (un atout) * Connaissance de Salesforce Service Cloud et de son utilisation dans l'évolution de solutions CRM. * Connaissance des outils Jira, Trello Azure DevOps ou Asana * Esprit analytique permettant d’analyser les données et les besoins d’affaires pour prioriser les fonctionnalités. * Excellentes compétences en communication, adaptées aux équipes techniques et non techniques. * Forte capacité d’influence, de motivation et de collaboration sans autorité hiérarchique directe. * Autonomie et proactivité dans l’anticipation des besoins et la proposition de solutions. Appuyer les Québécois de A à Z est notre mission commune. Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement. Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces. ‎ ‎ ‎ ‎

The Product Manager will define, prioritize, and deliver digital initiatives to maximize the value of Salesforce Service Cloud. Key duties include managing the product backlog, writing user stories, and collaborating with marketing and CRM teams to improve customer experience.

Requires a bachelor's degree in administration, information, or a related field and 3 to 5 years of experience as a Product Manager, ideally with CRM tools. Proficiency in Salesforce Service Cloud and Agile tools like Jira or Azure DevOps is highly desired.

• Comprehensive group insurance • Retirement plan with employer matching (2 to 6%) • Advantageous vacation policy • Annual bonus through a shared success program • Employee and family assistance program • Discount on CAA-Québec membership • Various discounts at travel centers, insurance, and partner stores

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Product Management
• Salesforce Service Cloud
• CRM Management
• Agile Methodology
• Scrum
• User Story Writing
• Backlog Prioritization
• Business Analysis
• Sprint Planning
• KPI Definition
• User Acceptance Testing
• Stakeholder Management
• Jira
• Trello
• Azure DevOps
• Asana

• Software
• Technology
• Management & Leadership
• Customer Service & Support
• Marketing

Minimum education

Professional degree

Minimum experience

2+ years

Posting language

French

Working hours

35 hours per week

Office presence

2 days per week