Coordonnateur(trice) du transport en commun (26-224)

Job summary

The coordinator manages accessible transportation services, including eligibility assessments and trip planning. They serve as the primary point of contact for the public to promote services and ensure compliance with accessibility legislation.

Job details

Titre du poste : Coordonnateur(trice) du transport en commun Unité de négociation : SCFP 3251 Exigence linguistique : Bilinguisme - anglais et français (CBC) État : Vacance temporaire - durée déterminée Cornwall est une belle ville comptant 47 000 habitants située sur les rives du fleuve Saint-Laurent, dans l’est de l’Ontario. La ville offre un large éventail de commodités urbaines, ce qui en fait un endroit pour faire carrière et élever une famille. Avec une économie en croissance, une population qui prend de l’ampleur et une qualité de vie fantastique, il n’y a jamais eu de meilleur moment pour commencer la prochaine étape de votre carrière à la Ville de Cornwall! Cornwall est une collectivité diversifiée et progressiste où les résidents et les partenaires se sentent en sécurité, bien accueillis et bénéficient d’une qualité de vie élevée soutenue par l’accès à des services et à une infrastructure municipaux durables et responsables sur le plan financier. Sommaire du poste Le ou la coordonnateur(trice) du transport en commun est responsable de l’administration des services de transport adapté, notamment l’évaluation de l’admissibilité, la planification des déplacements et les relations avec le public. Cette personne veille au respect des normes d’accessibilité, répond aux demandes du public et aide les résidents à s’orienter efficacement dans les services de transport en commun. Le ou la coordonnateur(trice) joue un rôle clé dans l’amélioration de l’efficacité des services, le soutien aux opérations de transport en commun et la promotion des programmes municipaux de transport. Principales responsabilités Administrer et évaluer l’admissibilité aux services de transport adapté, en veillant au respect des politiques et règlements en matière d’accessibilité. Gérer la planification et la réservation des services de transport adapté afin d’optimiser l’efficacité des services et de répondre aux besoins des usagers. Agir à titre de principal point de contact pour le public, répondre aux demandes de renseignements, résoudre les préoccupations et promouvoir les services de transport en commun. Promouvoir les initiatives de transport afin d’accroître la connaissance et la compréhension des services offerts. Tenir à jour des dossiers et rapports précis relatifs aux opérations de transport adapté, aux évaluations d’admissibilité et aux interactions avec la clientèle. Collaborer avec les services municipaux et les intervenants externes afin de soutenir la planification et l’amélioration des services. Assurer le respect des politiques municipales, de la législation provinciale et des pratiques exemplaires de l’industrie en matière de prestation des services de transport en commun. Surveiller et analyser le rendement des services et formuler des recommandations visant à améliorer la prestation des services et l’efficacité opérationnelle. Participer aux fonctions administratives liées au transport en commun, notamment la production de rapports, l’élaboration de politiques et les communications avec la clientèle. Traiter les paiements en espèces et par débit tout en assurant un service à la clientèle de première ligne au comptoir d’accueil. Supervision du personnel S/O Exigences du poste Éducation et attestations : S/O Expérience : Trois (3) années d’expérience en coordination du transport en commun, en service à la clientèle, en soutien administratif ou dans un domaine connexe. Connaissances, compétences et habiletés : Exploitation du transport en commun : Bonne compréhension des services municipaux de transport en commun, du transport adapté et des critères d’admissibilité. Service à la clientèle: Excellente capacité à interagir avec le public, à répondre aux préoccupations et à communiquer clairement des renseignements liés au transport en commun. Résolution de problèmes : Capacité à évaluer les défis liés aux services, à trouver des solutions et à mettre en œuvre des améliorations efficaces. Communication: Excellentes aptitudes en communication orale et écrite permettant d’interagir efficacement avec les résidents, les intervenants et le personnel municipal. Gestion du temps: Solides compétences organisationnelles pour gérer plusieurs tâches, les horaires et les échéances de production de rapports. Compétences informatiques: Expérience avec les systèmes de planification, la suite Microsoft Office et les logiciels liés au transport en commun. Connaissances législatives: Familiarité avec la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO/AODA) et les autres règlements applicables au transport en commun. Conditions de travail Le travail s’effectue principalement dans un environnement de bureau, avec des déplacements occasionnels à l’extérieur du site. Horaire normal de travail du lundi au vendredi, avec une certaine souplesse requise à l’occasion pour gérer des situations imprévues. Les exigences cognitives comprennent la nécessité de s’assurer que les évaluations d’admissibilité et les décisions relatives aux services sont conformes aux règlements et lignes directrices en vigueur, ainsi que de résoudre les préoccupations avec professionnalisme, particulièrement dans des situations délicates ou chargées d’émotions. Les exigences physiques comprennent de longues périodes passées en position assise et devant un écran d’ordinateur. Si votre candidature est retenue, vous devrez fournir : Vérification réussie des références (deux références liées au travail, dont au moins une est un superviseur direct) Vérification satisfaisante du casier judiciaire et des affaires judiciaires Évaluation linguistique réussie (français/anglais), niveau CBC Preuve de certifications Renseignements supplémentaires : La Corporation de la Ville de Cornwall s’efforce de promouvoir et de démontrer les valeurs d’équité, de diversité et d’inclusion. Nous sommes déterminés à refléter la diversité de la collectivité que nous servons et nous encourageons les candidats qualifiés de tous les horizons et de toutes les capacités à poser leur candidature. Des mesures d’adaptation seront offertes à toutes les étapes du processus d’embauche, au besoin. Les candidats doivent faire connaître leurs besoins à l’avance. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Nous ne communiquerons toutefois qu’avec les personnes sélectionnées pour une entrevue. Les renseignements recueillis seront traités conformément à la Loi sur l’accès à l’information municipale et la protection de la vie privée. La Ville de Cornwall est un employeur soucieux de l’égalité d’accès à l’emploi qui s’est engagé dans un processus de recrutement et de sélection inclusif et exempt d’obstacles. À la Ville, nous respectons, encourageons et célébrons notre diversité. La Ville de Cornwall s’engage à offrir des mesures d’adaptation tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin de telles mesures, veuillez nous en aviser et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins. Veuillez enregistrer une copie de ce message pour vos dossiers. Veuillez vous assurer que votre candidature démontre clairement la mesure dans laquelle vous possédez chacune des qualifications requises. Veuillez noter que la sélection pour les étapes suivantes sera fondée sur les renseignements fournis dans votre candidature. Les entrevues pourront être menées virtuellement par Microsoft Teams ou en personne. Pour voir l’offre d’emploi complète, visitez https://www.cornwall.ca/fr/city-hall/careers.aspx

What you’ll do

The coordinator manages accessible transportation services, including eligibility assessments and trip planning. They serve as the primary point of contact for the public to promote services and ensure compliance with accessibility legislation.

Requirements

Candidates need three years of experience in transportation coordination, customer service, or administrative support. Proficiency in English and French (CBC level) and familiarity with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA) are required.

Listed skills

• Time management · Preferred
• Customer service · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Administrative Support · Preferred
• Reporting · Preferred
• Microsoft Office · Preferred
• Bilingual communication · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Public Transportation Coordination
• Customer Service
• Administrative Support
• Accessibility Standards
• Scheduling and Planning
• Problem Solving
• Bilingual Communication
• Microsoft Office
• Reporting
• AODA Compliance
• Public Relations
• Time Management

Job areas

• Transportation
• Government & Public Sector
• Administrative
• Customer Service & Support
• Logistics