ClaimsAlert Agent Bilingual

Job summary

The ClaimsAlert Agent is responsible for handling phone inquiries and processing claims while maintaining high quality and accuracy. The role involves frequent interaction with clients and the preparation of documentation in both English and French.

Job details

Agent d'alerte sinistres bilingue Si vous aimez aider les gens, résoudre des problèmes et travailler dans un environnement dynamique, cette opportunité est faite pour vous. Il s’agit d’un poste à temps partiel entièrement à distance, vous permettant de travailler à domicile tout en accompagnant les clients dans certains de leurs moments les plus importants. Un Agent d'alerte sinistres bilingue fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, la majorité des heures prévues sont en soirée, les fins de semaine et les jours fériés. En tant qu’agent d'alerte sinistres bilingue vous serez le premier point de contact de confiance pour les clients qui vivent un sinistre ou un incident imprévu. Vous recueillerez et documenterez les détails de la réclamation, fournirez un soutien immédiat et rassurerez les titulaires de police, tout en veillant à ce que les réclamations soient acheminées avec précision au fournisseur d’assurance approprié afin d’assurer un traitement rapide. Votre capacité à communiquer clairement, à demeurer calme sous pression et à offrir une expérience client exceptionnelle fera une réelle différence dans des moments critiques pour nos clients. *Ce rôle nécessite des interactions fréquentes en anglais et nécessite la lecture et la préparation fréquentes de documents en anglais. La fourchette de salaire horaire est de 20 $ à 24 $. -- If you enjoy helping people, solving problems, and working in a fast-paced environment, this opportunity is the perfect fit. This is a fully remote, part-time position working from home while supporting customers during some of their most important moments. As ClaimsAlert operates 24/7, the majority of scheduled hours are during the evenings, all weekend and statutory holidays. As a Bilingual ClaimsAlert Agent, you will be the trusted first point of contact for customers experiencing an unexpected loss or incident. You will gather and document claim details, provide immediate support and reassurance to policyholders, and ensure claims are accurately routed to the appropriate insurance provider for prompt resolution. Your ability to communicate clearly, remain calm under pressure, and deliver an outstanding customer experience will make a meaningful difference during critical moments for our customers. The hourly wage range is $20 to $24. *This role requires frequent interactions in English and requires reading and preparing documents in English on a frequent basis. Responsibilities Environnement de travail : Agent d'alerte sinistres bilingue fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin d’offrir du soutien aux clients des compagnies d’assurance partout au Canada, lorsqu’ils en ont besoin. Poste 100 % à distance, en télétravail Horaire à temps partiel Les périodes de pointe sont principalement en soirée, les fins de semaine et les jours fériés -- Work Environment: ClaimsAlert operates 24 hours a day, 7 days a week, supporting insurance customers across Canada whenever they need assistance. 100% Remote Work-from-Home Position Part-Time Hours Peak call volumes occur during evenings, weekends and statuory holidays Qualifications Parfaitement bilingue Français & Anglais Excellentes compétences en communication et en écoute active À l’aise avec la technologie et capable d’apprendre rapidement de nouvelles plateformes et logiciels Fort souci du service à la clientèle, avec une approche professionnelle et empathique Bonnes capacités de résolution de problèmes et d’esprit critique Grande rigueur et souci du détail lors de la saisie d’informations Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler efficacement dans un environnement dynamique 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle requis Une expérience en centre d’appels constitue un atout Une expérience dans le domaine de l’assurance, de l’automobile, de la restauration après sinistre, de la construction ou dans un secteur connexe constitue un atout -- Fully bilingual in French and English Excellent communication and active listening skills Comfortable using technology and learning new software platforms Strong customer service mindset with a professional and empathetic approach Effective problem-solving and critical-thinking skills High level of accuracy and attention to detail when entering information Ability to multitask and perform well in a fast-paced environment 1-2 years of customer service experience required Call Centre experience is an asset Experience in insurance, automotive, restoration, construction, or related industries is an asset #LI-MC1 Pourquoi Crawford? Chez Crawford, votre travail a un objectif. Chaque réclamation représente une personne confrontée à une période difficile, et le soutien que nous offrons contribue à aider les personnes, les entreprises et les communautés à se rétablir. Nous donnons aux employés les moyens de se développer, de prendre des initiatives et d’innover dans des carrières qui ont un véritable impact. Si vous voulez construire votre avenir avec un leader de l'industrie tout en réalisant un travail significatif, Crawford vous offre l'occasion de faire les deux. Avec des employés dans plus de 70 pays, nous combinons une portée mondiale avec une culture commune fondée sur notre raison d’être, nos valeurs et la collaboration. Pour en savoir plus, visitez www.crawco.com Ce Que Nous Offrons Notre programme global de récompenses est conçu pour soutenir votre bien-être, reconnaître vos contributions et vous aider à continuer de grandir. En plus d'une rémunération concurrentielle, nous offrons : Des primes et plans incitatifs basés sur la performance qui reconnaissent l'excellence. Des options d'épargne-retraite, y compris le régime de pension, le REER collectif, le CELI et un programme d'achat d'actions pour les employés. Des avantages qui soutiennent votre bien-être financier, physique et mental. Des options de travail flexibles qui soutiennent l'équilibre travail-vie personnelle, y compris des semaines de travail raccourcies, une retraite progressive et de généreux congés. Des programmes de formation, de développement et de bourses qui favorisent l'apprentissage continu, la croissance de carrière et l'éducation à différents stades de votre parcours professionnel. Un soutien supplémentaire, y compris une allocation pour le bureau à domicile, des primes de recommandation d'employés, de l'aide à la relocalisation lorsque applicable, et des rabais corporatifs. Du temps rémunéré pour le bénévolat et des initiatives de durabilité qui aident à redonner aux communautés où nous vivons et travaillons. Une culture basée sur le respect, la collaboration, l’inclusion et l’esprit d’entreprise. Why Crawford? At Crawford, your work has purpose. Every claim represents a person facing a difficult moment, and the support we provide helps restore lives, businesses, and communities. We empower employees to grow, lead, and innovate in careers that make a real difference. If you’re looking to build your future with an industry leader while doing meaningful work, Crawford offers the opportunity to do both. With employees in more than 70 countries, we combine global reach with a shared culture grounded in purpose, values, and collaboration. Learn more at www.crawco.com What We Offer Our total rewards package is designed to support your well-being, recognize your contributions, and help you keep growing. In addition to competitive compensation, we offer: Performance-based pay and incentive plans that recognize excellence. Retirement savings options, including pension, group RRSP, TFSA, and an Employee Stock Purchase Plan. Benefits that support your financial, physical, and mental well-being. Flexible work options that support work-life balance, including shortened work weeks, phased retirement, and generous time away. Training, development, and scholarship programs that support continuous learning, career growth, and education at various career stages. Additional support, including home office allowance, employee referral bonuses, relocation support where applicable, and corporate discounts. Paid volunteer time and sustainability initiatives that help give back to the communities where we live and work. A culture built on respect, collaboration, inclusion, and entrepreneurial spirit.

What you’ll do

The ClaimsAlert Agent is responsible for handling phone inquiries and processing claims while maintaining high quality and accuracy. The role involves frequent interaction with clients and the preparation of documentation in both English and French.

Requirements

Candidates must be bilingual in French and English with 1-2 years of customer service experience. Proficiency in MS Office and basic computer troubleshooting skills are required, along with strong communication and data entry abilities.

Benefits

• Compensation and incentive plans
• Financial wellness programs
• Physical wellness programs
• Mental wellness programs
• Training programs
• Sustainability programs

Listed skills

• French · Preferred
• Customer service · Preferred
• written communication · Preferred
• Problem solving · Preferred
• interpersonal skills · Preferred
• Attention to detail · Preferred
• MS-Office · Preferred
• Data entry · Preferred
• English · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Bilingual
• French
• English
• Verbal communication
• Written communication
• Computer troubleshooting
• MS Office
• Customer service
• Problem solving
• Data entry
• Typing
• Attention to detail
• Call center experience
• Insurance knowledge
• Interpersonal skills
• Continuous Development
• Bilingual (French/English)
• Multilingualism
• Call Center Experience
• Claims Processing
• Customer Service
• Textiles
• Communication
• Data Entry
• English Language
• Interpersonal Communications
• Problem Solving
• Microsoft Outlook
• Quality Assurance
• Troubleshooting (Problem Solving)
• Verbal Communication Skills
• Writing
• Detail Oriented

Job areas

• Customer Service & Support
• Finance & Accounting
• Administrative
• Bilingual Sales Consultant
• Call Center Representative
• Contact Centre Information Clerks
• Customer Service Representatives

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