ClaimsAlert Agent Bilingual

Job summary

The ClaimsAlert Agent is responsible for handling phone inquiries and processing claims while maintaining high quality and accuracy. The role involves frequent interaction with clients and the preparation of documentation in both English and French.

Job details

Agent d'alerte sinistres bilingue Si vous aimez aider les gens, résoudre des problèmes et travailler dans un environnement dynamique, cette opportunité est faite pour vous. Il s’agit d’un poste à temps partiel entièrement à distance, vous permettant de travailler à domicile tout en accompagnant les clients dans certains de leurs moments les plus importants. Un Agent d'alerte sinistres bilingue fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, la majorité des heures prévues sont en soirée, les fins de semaine et les jours fériés. En tant qu’agent d'alerte sinistres bilingue vous serez le premier point de contact de confiance pour les clients qui vivent un sinistre ou un incident imprévu. Vous recueillerez et documenterez les détails de la réclamation, fournirez un soutien immédiat et rassurerez les titulaires de police, tout en veillant à ce que les réclamations soient acheminées avec précision au fournisseur d’assurance approprié afin d’assurer un traitement rapide. Votre capacité à communiquer clairement, à demeurer calme sous pression et à offrir une expérience client exceptionnelle fera une réelle différence dans des moments critiques pour nos clients. *Ce rôle nécessite des interactions fréquentes en anglais et nécessite la lecture et la préparation fréquentes de documents en anglais. La fourchette de salaire horaire est de 20 $ à 24 $. -- If you enjoy helping people, solving problems, and working in a fast-paced environment, this opportunity is the perfect fit. This is a fully remote, part-time position working from home while supporting customers during some of their most important moments. As ClaimsAlert operates 24/7, the majority of scheduled hours are during the evenings, all weekend and statutory holidays. As a Bilingual ClaimsAlert Agent, you will be the trusted first point of contact for customers experiencing an unexpected loss or incident. You will gather and document claim details, provide immediate support and reassurance to policyholders, and ensure claims are accurately routed to the appropriate insurance provider for prompt resolution. Your ability to communicate clearly, remain calm under pressure, and deliver an outstanding customer experience will make a meaningful difference during critical moments for our customers. The hourly wage range is $20 to $24. *This role requires frequent interactions in English and requires reading and preparing documents in English on a frequent basis. Responsibilities Environnement de travail : Agent d'alerte sinistres bilingue fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin d’offrir du soutien aux clients des compagnies d’assurance partout au Canada, lorsqu’ils en ont besoin. Poste 100 % à distance, en télétravail Horaire à temps partiel Les périodes de pointe sont principalement en soirée, les fins de semaine et les jours fériés -- Work Environment: ClaimsAlert operates 24 hours a day, 7 days a week, supporting insurance customers across Canada whenever they need assistance. 100% Remote Work-from-Home Position Part-Time Hours Peak call volumes occur during evenings, weekends and statuory holidays Qualifications Parfaitement bilingue Français & Anglais Excellentes compétences en communication et en écoute active À l’aise avec la technologie et capable d’apprendre rapidement de nouvelles plateformes et logiciels Fort souci du service à la clientèle, avec une approche professionnelle et empathique Bonnes capacités de résolution de problèmes et d’esprit critique Grande rigueur et souci du détail lors de la saisie d’informations Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler efficacement dans un environnement dynamique 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle requis Une expérience en centre d’appels constitue un atout Une expérience dans le domaine de l’assurance, de l’automobile, de la restauration après sinistre, de la construction ou dans un secteur connexe constitue un atout -- Fully bilingual in French and English Excellent communication and active listening skills Comfortable using technology and learning new software platforms Strong customer service mindset with a professional and empathetic approach Effective problem-solving and critical-thinking skills High level of accuracy and attention to detail when entering information Ability to multitask and perform well in a fast-paced environment 1-2 years of customer service experience required Call Centre experience is an asset Experience in insurance, automotive, restoration, construction, or related industries is an asset #LI-MC1 Pourquoi Crawford ? Parce qu'une réclamation est plus qu'un numéro — c'est une personne, un enfant, un ami. C'est quiconque qui se tourne vers Crawford dans ses pires moments. En aidant à restaurer leur vie, nous aidons à restaurer notre communauté, une réclamation à la fois. Chez Crawford, les employés sont encouragés à grandir, renforcés pour agir et inspirés à innover. Notre équipe de pointe dans l'industrie est à l'avant-garde de nouvelles solutions pour les secteurs et les clients que nous servons. Nous recherchons la prochaine génération de leaders pour faire ce voyage avec nous. Nous venons plus de 70 pays et parlons des dizaines de langues, reflétant le tissu mondial du public que nous servons. Bien que notre portée soit vaste, nous opérons fièrement comme One Crawford : unis par un même objectif, une vision et des valeurs. Pour en savoir plus sur www.crawco.com. Nos plans de rémunération totale offrent à chacun de nos employés bien plus qu'un simple bon salaire : Des plans de rémunération et d'incitation qui reconnaissent l'excellence de la performance Des programmes d'avantages qui favorisent le bien-être financier, physique et mental Des programmes de formation qui promeuvent l'apprentissage continu et la progression de carrière tout en améliorant la performance au travail Des programmes de durabilité qui redonnent aux communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons Une culture de respect, de collaboration, d'esprit entrepreneurial et d'inclusion Parce qu'une demande est plus qu'un numéro - c'est une personne, un enfant, un ami. C'est toute personne qui se tourne vers Crawford dans ses pires moments. Et en aidant à restaurer leur vie, nous aidons à restaurer notre communauté - un sinistre (réclamation) à la fois. Chez Crawford, les employés sont habilités à se développer, encouragés à agir et inspirés à innover. Notre équipe, à la pointe de l'industrie, est à l'origine de nouvelles solutions pour les industries et les clients que nous servons. Nous sommes à la recherche de la prochaine génération de leaders pour entreprendre ce voyage avec nous. Nous sommes originaires de plus de 70 pays et parlons des dizaines de langues, reflétant ainsi le tissu mondial du public que nous servons. Bien que notre champ d'action soit vaste, nous sommes fiers d'opérer en tant que One Crawford : unis dans nos objectifs, notre vision et nos valeurs. Pour en savoir plus, consultez le site www.crawco.com Nos plans de rémunération globale offrent à chacun de nos employés bien plus qu'un simple salaire. · Des plans de rémunération et d'incitation qui reconnaissent l'excellence des performances · Des programmes d'avantages sociaux qui favorisent le bien-être financier, physique et mental · Des programmes de formation qui favorisent l'apprentissage continu et la progression de carrière tout en améliorant les performances professionnelles · Des programmes de développement durable qui contribuent au bien-être des communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons · Une culture du respect, de la collaboration, de l'esprit d'entreprise et de l'inclusion Why Crawford? Because a claim is more than a number — it’s a person, a child, a friend. It’s anyone who looks to Crawford on their worst days. And by helping to restore their lives, we are helping to restore our community – one claim at a time. At Crawford, employees are empowered to grow, emboldened to act and inspired to innovate. Our industry-leading team pioneers new solutions for the industries and customers we serve. We’re looking for the next generation of leaders to take this journey with us. We hail from more than 70 countries and speak dozens of languages, reflecting the global fabric of the audience we serve. Though our reach is vast, we proudly operate as One Crawford: united in purpose, vision and values. Learn more at www.crawco.com Our total compensation plans provide each of our employees with far more than just a great salary Pay and incentive plans that recognize performance excellence Benefit programs that empower financial, physical, and mental wellness Training programs that promote continuous learning and career progression while enhancing job performance Sustainability programs that give back to the communities in which we live and work A culture of respect, collaboration, entrepreneurial spirit and inclusion

What you’ll do

The ClaimsAlert Agent is responsible for handling phone inquiries and processing claims while maintaining high quality and accuracy. The role involves frequent interaction with clients and the preparation of documentation in both English and French.

Requirements

Candidates must be bilingual in French and English with 1-2 years of customer service experience. Proficiency in MS Office and basic computer troubleshooting skills are required, along with strong communication and data entry abilities.

Benefits

• Compensation and incentive plans • Financial wellness programs • Physical wellness programs • Mental wellness programs • Training programs • Sustainability programs

Listed skills

• French · Preferred
• Customer service · Preferred
• written communication · Preferred
• Problem solving · Preferred
• interpersonal skills · Preferred
• Attention to detail · Preferred
• MS-Office · Preferred
• Data entry · Preferred
• English · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Bilingual
• French
• English
• Verbal communication
• Written communication
• Computer troubleshooting
• MS Office
• Customer service
• Problem solving
• Data entry
• Typing
• Attention to detail
• Call center experience
• Insurance knowledge
• Interpersonal skills
• Continuous Development
• Bilingual (French/English)
• Multilingualism
• Call Center Experience
• Claims Processing
• Customer Service
• Textiles
• Communication
• Data Entry
• English Language
• Interpersonal Communications
• Problem Solving
• Microsoft Outlook
• Quality Assurance
• Troubleshooting (Problem Solving)
• Verbal Communication Skills
• Writing
• Detail Oriented

Job areas

• Customer Service & Support
• Finance & Accounting
• Administrative
• Bilingual Sales Consultant
• Call Center Representative
• Contact Centre Information Clerks
• Customer Service Representatives