Technicien(ne) au soutien informatique (IT Help Desk Support)

Titre du poste : Technicien(ne) au soutien informatique (IT Help Desk Support) Type d'emploi: Temps plein Lieu : Montréal, QC, Canada Aperçu Ce n'est pas juste une autre job en TI. C'est là qu'on bâtit une vraie carrière technique. Vous travaillez en coulisses à régler les problèmes avant qu'ils prennent de l'ampleur. Vous êtes souvent le premier appel quand les systèmes tombent, quand le réseau ralentit ou quand une alerte de sécurité apparaît. Vous ne devinez pas. Vous diagnostiquez. Vous ne bâclez pas. Vous réglez. Chez Genatec, on garde les entreprises opérationnelles. Ça veut dire des attentes élevées, de véritables responsabilités et de l'apprentissage en continu. Si vous êtes prêt à vous présenter, à réfléchir clairement et à toujours vous améliorer — c'est ici que ça commence. Bâtissons ensemble, un billet résolu à la fois. Responsabilités principales Support aux utilisateurs Répondre aux demandes et incidents via téléphone, courriel ou système de billetterie. Diagnostiquer et résoudre les problèmes de matériel, de logiciels, de courriel et de réseau. Installer et configurer des postes de travail, des appareils mobiles et des périphériques portables. Offrir du support pour Microsoft 365, l'accès à distance et les outils de sauvegarde. Gestion des incidents et documentation Suivre les procédures standard d'escalade et de résolution d'incidents. Documenter clairement les problèmes, les étapes de dépannage et les résolutions. Assurer le suivi des billets et leur clôture dans les délais requis. Contribuer à la base de connaissances interne et à la documentation. Collaborer avec les ingénieurs seniors et les équipes d’infrastructure lorsque le niveau de dépannage l'exige. Expérience client Communiquer avec les clients de façon claire, patiente et professionnelle. Garder les utilisateurs informés et bien accompagnés tout au long du processus. Collaborer avec les autres techniciens pour résoudre les enjeux plus complexes. S’assurer que chaque interaction reflète l’engagement de Genatec envers la qualité du service. Apprentissage et développement Participer à des formations régulières sur les outils, systèmes et protocoles. Rester à jour sur l’évolution des technologies et les meilleures pratiques en sécurité. Travailler vers des certifications et des objectifs de développement de compétences. Bénéficier du mentorat d'ingénieurs TI seniors et d'architectes. Connaissances techniques et compétences Expérience avec des environnements TI modernes, incluant : Plateformes Microsoft pour postes de travail et serveurs Administration Microsoft 365 / Office 365 Solutions infonuagiques et leur administration Environnements de virtualisation Hyper-V et VMware Active Directory, stratégies de groupe (GPO) DNS, DHCP, SNMP Fondamentaux WAN/LAN et infrastructure réseau Technologies VPN, routeurs et pare-feu (FortiGate, SonicWall) Technologies de sauvegarde et solutions de relève après sinistre Plateformes de surveillance TI et systèmes d'alertes Support poste de travail : imprimantes, gestion des appareils et applications Office Ce que vous apportez Un bon technicien, ce n'est pas seulement des connaissances techniques. C'est une façon de penser. On cherche quelqu'un de passioné (e), curieux (euse) Une approche orientée client, avec empathie et sens des responsabilités La capacité de rester calme, structuré et efficace sous pression De solides réflexes de dépannage dans Microsoft 365, les environnements Windows, le MFA et les systèmes d'authentification De l'expérience avec la migration d'appareils, la récupération de profils, Autopilot et les politiques de conformité des appareils Une bonne familiarité avec la configuration VPN, les systèmes de sauvegarde, BitLocker et le dépannage DNS De bonnes compétences en matériel, imprimantes, réseau et dépannage de postes de travail La capacité de diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes techniques La capacité de travailler de façon autonome autant qu'en équipe Une ouverture à participer à une rotation de garde au besoin Qualifications 1 à 2 ans d'expérience en support TI ou une forte volonté d’apprendre. Bonne connaissance de Microsoft 365, Windows 10/11 et des bases du réseau. Solides aptitudes en résolution de problèmes et pensée critique. Capacité à suivre des procédures tout en s’adaptant à la réalité du terrain. Excellente communication en français et en anglais. Calme sous pression, surtout avec des utilisateurs non techniques. Atouts Des certifications comme : Microsoft Veeam SonicWall Fortinet Ce que nous offrons • Salaire compétitif. • Assurance collective compétitive. • REER collectif avec contribution de l’employeur. • Formation continue et possibilités d’avancement. • Accès à des certifications reconnues. • Horaire flexible et travail hybride. • Gym complet gratuit sur place. • Stationnement. • Barbier sur place. • Réflexologue sur place. Chez Genatec, on garde les entreprises opérationnelles. Si vous êtes prêt à prendre en charge la qualité du service, à mobiliser une équipe et à bâtir des relations durables avec les clients, nous souhaitons vous rencontrer. Postulez dès maintenant et contribuez à bâtir une expérience TI plus proactive, prévisible et humaine.

Provide technical support to users via phone, email, and ticketing systems to resolve hardware, software, and network issues. Document troubleshooting steps and collaborate with senior engineers to maintain operational stability.

Requires 1 to 2 years of IT support experience or a strong willingness to learn, with proficiency in Microsoft 365 and Windows environments. Must be bilingual in French and English with strong problem-solving skills and the ability to remain calm under pressure.

• Competitive salary • Competitive group insurance • Group RRSP with employer contribution • Continuous training and advancement opportunities • Access to recognized certifications • Flexible schedule • Hybrid work • Free on-site gym • Parking • On-site barber • On-site reflexologist

• Network TroubleshootingPreferred
• Customer servicePreferred
• Incident ManagementPreferred
• Windows 10/11Preferred
• Active DirectoryPreferred
• Critical ThinkingPreferred

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• IT Support
• Microsoft 365 Administration
• Windows 10/11
• Active Directory
• Network Troubleshooting
• Virtualization
• VPN Configuration
• Customer Service
• Incident Management
• Hardware Troubleshooting
• DNS/DHCP
• Backup Solutions
• MFA
• English Communication
• French Communication
• Critical Thinking

• Technology
• Customer Service & Support
• Software

Minimum experience

0+ years

Apply by

Feb 24, 2027

Posting language

French

Working hours

40 hours per week

Seniority

Entry level

Application method

Direct apply is available