Préposé au service à la clientèle

Job summary

The role involves managing guest arrivals and departures while providing personalized attention to ensure a memorable stay. Responsibilities include handling guest requests via phone, email, and in-person, and collaborating with other departments to enhance the guest experience.

Job details

« Que puis-je faire pour vous? » est votre mantra. Nous recherchons cette personne qui utilise chaque jour sa curiosité et son écoute à chaque rencontre qu’il.elle fait. Celle-ci agit en tant qu’ambassadeur.drice avec nos invité.e.s au moment de leur arrivée dans l’un de nos établissements. Le ou la préposé.e au service à la clientèle renseigne, accueille et contribue en continu à générer de petites attentions personnalisées afin que nos invité.e.s vivent des séjours mémorables. CE QUE VOUS FEREZ Procéder aux arrivées / départs, les vérifier et les détailler en plus de veiller au bon déroulement des activités internes. Répondre avec attention et soin à toutes demandes des invité.e.s et contribuer, grâce à votre individualité et à votre créativité, à améliorer constamment leur expérience. Répondre aux demandes des invité.e.s avec courtoisie et efficacité, que ce soit en personne, par téléphone ou par courriel. Résoudre les problèmes et les préoccupations des invité.e.s de manière proactive et orientée vers la satisfaction. Collaborer avec les autres départements afin de fournir l’information pertinente qui nous permet d’offrir une expérience personnalisée à tous et toutes. CE QUE VOUS AMÈNEREZ Diplôme en hôtellerie, un atout Excellentes compétences en communication orale et écrite Attitude positive et orientation naturelle vers le service à la clientèle Capacité à gérer les situations difficiles avec professionnalisme et calme Sens aigu de l'écoute pour comprendre les besoins et préférences des invité.e.s Connaissances informatiques et expérience avec OPERA (PMS), un atout CE QUE NOUS OFFRONS Passionné.e de voyage? Profitez de tarifs avantageux lors de vos séjours chez Germain Hôtels pour parcourir le pays. Encore et encore! Un environnement de travail qui favorise la créativité et l’autonomie - contribuez à la croissance d’une entreprise qui s’emploie à vous faire avancer et qui vous reconnaît pour qui vous êtes vraiment. Les squats vous aident à vous détendre? Accédez à un gym ultramoderne directement sur votre lieu de travail. Postulez - On a hâte de vous connaître!

What you’ll do

The role involves managing guest arrivals and departures while providing personalized attention to ensure a memorable stay. Responsibilities include handling guest requests via phone, email, and in-person, and collaborating with other departments to enhance the guest experience.

Requirements

Candidates should have a positive attitude, strong communication skills, and the ability to handle difficult situations professionally. A diploma in hospitality and experience with OPERA (PMS) are considered assets.

Benefits

• Discounted rates at Germain Hotels • Creative and autonomous work environment • Access to an ultra-modern gym on-site

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Problem solving · Preferred
• interpersonal skills · Preferred
• Conflict Resolution · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Oral and Written Communication
• Problem Solving
• Active Listening
• OPERA PMS
• Conflict Resolution
• Hospitality Management
• Interpersonal Skills

Job areas

• Hospitality
• Customer Service & Support