Superviseur du service à clientèle

Votre répartie est aussi légendaire que votre sens de l’hospitalité! Le.la superviseur.e du service à la clientèle possède une approche dynamique qui lui permet d’assurer le déroulement fluide des opérations de la réception, des réservations, de l'audit de nuit et de la conciergerie. Puisqu’il.elle excelle dans l’art de jongler avec les situations délicates et se démarque par réactivité face aux imprévus, il.elle assure en tout temps un niveau de service remarquable et veille à ce que tous les membres de l’équipe en fassent autant. CE QUE VOUS FEREZ Planifier les arrivées incluant les invité.e.s régulier.ère.s ainsi que les VIP afin de s’assurer qu’ils.elles profitent d’un séjour personnalisé. Accompagner les membres d’équipe dans l’accomplissement de leur travail et leur développement professionnel. Assurer une présence régulière dans les aires de service afin de veiller à ce que notre sens de l’esthétisme soit partout et que l’ensemble des règlements de santé, de sécurité, d’hygiène et de salubrité soient respectés. Être en constante communication avec les autres départements dans le but de coordonner avec fluidité les activités du service à la clientèle incluant la gestion des stocks en période d’affluence. Agir en tant que personne-ressource pour l’équipe tant au niveau de la gestion des plaintes qu’au niveau du déploiement de l’excellence de notre service ainsi qu’en cas d’urgence ou de crise. CE QUE VOUS AMÈNEREZ 1 an à moins de 2 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle dans le domaine de l’hôtellerie Empathie et capacité à saisir les sentiments et préoccupations des invité.e.s Gestion rapide et efficace des requêtes et des problèmes Tolérance envers les invité.e.s mécontent.e.s ou stressé.e.s Bonnes connaissances informatiques - expérience avec OPERA (PMS) Leader capable d’inspirer, de motiver et de mobiliser des équipes CE QUE NOUS OFFRONS Passionné.e de voyage? Profitez de tarifs avantageux lors de vos séjours chez Germain Hôtels pour parcourir le pays. Encore et encore! Un environnement de travail qui favorise la créativité et l’autonomie - contribuez à la croissance d’une entreprise qui s’emploie à vous faire avancer et qui vous reconnaît pour qui vous êtes vraiment. Les squats vous aident à vous détendre? Accédez à un gym ultramoderne directement sur votre lieu de travail. Informations additionnels Ce poste est temps plein, permanent Ce poste est pour HAC Québec sec et le lieu de travail est le 50 rue de la Ferme, Baie-Saint-Paul, Québec, QC, G3Z 0G4 Ce poste est non-syndiqué Le salaire annuel offert est entre 52 000 et 53 560$ Éligible à une bonification annuel 5% sur le salaire brut Postulez - On a hâte de vous connaître!

Supervise the daily operations of the reception, reservations, night audit, and concierge services to ensure a high level of guest satisfaction. Coordinate with other departments and support team members in their professional development and daily tasks.

Requires 1 to 2 years of relevant hospitality customer service experience and proficiency with OPERA PMS. Candidates must demonstrate strong leadership skills, empathy, and the ability to handle stressful situations effectively.

• Discounted hotel stays at Germain Hotels • Access to an ultra-modern gym • Annual bonus of 5% of gross salary

• Customer servicePreferred

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Hospitality Management
• Team Leadership
• Conflict Resolution
• OPERA PMS
• Complaint Management
• Staff Training
• Operational Coordination
• Empathy
• Crisis Management

• Hospitality
• Customer Service & Support
• Management & Leadership

Minimum experience

0+ years

Apply by

Sep 12, 2026

Posting language

French

Working hours

40 hours per week

Seniority

Mid-Senior level