Conseiller service à la clientèle

Original job posting

Act as the primary contact for clients by managing welcomes, billing, and appointment bookings while optimizing treatment sales. Maintain the spa's impeccable environment and ensure adherence to site regulations through regular tours.

Job details

Mission Bienvenue au Spa Nordic Station, un havre de paix niché parmi les arbres et le long de la rivière à Magog. Notre site, imprégné d'une ambiance antique et d'un charme chaleureux, a été conçu pour offrir une expérience enveloppante et intime. Nous recherchons un conseiller service à la clientèle qui a à cœur d'offrir une expérience unique à la clientèle ! VOTRE MISSION En Tant Que Conseiller Service à La Clientèle, Vous Serez Le Premier Contact (sur Le Site Ou Au Téléphone), Et Vous Serez En Charge D'offrir Aux Clients Une Assistance Chaleureuse, Attentionnée Et Efficace En Accomplissant Les Tâches Suivantes Accueillir chaleureusement les clients, les guider dans leurs choix et répondre à leurs questions, compléter la facturation ainsi que le paiement, remettre les items pour leur séjour au spa, conseiller sur les produits en vente à notre boutique ; Répondre aux appels, renseigner les clients sur les forfaits, promotions et soins, prendre les réservations dans notre système, maximiser l’horaire des rendez-vous, optimiser les ventes de soins et certificats cadeaux, confirmer les rendez-vous des thérapeutes, etc. ; Gérer efficacement son stress et avoir la capacité de jongler avec plusieurs tâches simultanément, surtout lors des périodes les plus achalandées ; Faire plusieurs tournées de site par jour de manière à garder nos espaces impeccables et éclatants comme à la première heure, tout en gardant un œil vigilant sur les règles et réglementations du spa (même si cela signifie faire respecter la règle du silence avec une touche de charme et de diplomatie) ; Collaborer avec vos collègues des autres services afin d’assurer la fluidité de l’expérience client. Profil QUALITÉS RECHERCHÉES Vous possédez de l’expérience en service à la clientèle ; Vous faites preuve d’une excellente capacité de communication, êtes naturellement dévoué et souriant ; Votre énergie est contagieuse et vous êtes animé par le désir de surpasser les attentes de nos clients ; Vous êtes à l’aise de travailler debout, aimez bouger tout au long de vos quarts de travail et avez une bonne forme physique ; Vous êtes débrouillard, autonome et capable de jongler avec les défis tout en respectant les normes établies. VOS HORAIRES Poste à temps partiel (15 à 25 heures/semaine) ; Horaires variables incluant au minimum une journée complète de fin de semaine et un soir par semaine. CE QUE SIGNIFIE TRAVAILLER AVEC NOUS Accès gratuit au spa pour vous et un invité, dès le jour 1 ; Généreux rabais sur tous nos soins ; Assurances collectives, REER Corporatif et télémédecine illimitée* ; Un esprit d’équipe indéniable ; Un environnement de travail très agréable ; Des horaires flexibles ; Et plus encore ! *Seuls les postes à temps plein sont éligibles aux assurances collectives, REER et télémédecine. Le genre masculin est utilisé dans le présent affichage comme genre neutre.

What you’ll do

Act as the primary contact for clients by managing welcomes, billing, and appointment bookings while optimizing treatment sales. Maintain the spa's impeccable environment and ensure adherence to site regulations through regular tours.

Requirements

Candidates should have customer service experience, excellent communication skills, and a positive, energetic attitude. Physical fitness is required for standing and moving throughout shifts, along with the ability to work autonomously.

Benefits

• Free spa access for employee and one guest • Generous discounts on treatments • Group insurance • Corporate RRSP • Unlimited telemedicine

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Communication · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Communication
• Billing and Payment Processing
• Appointment Scheduling
• Sales Optimization
• Stress Management
• Multitasking
• Diplomacy
• Team Collaboration

Job areas

• Customer Service & Support
• Hospitality
• Retail
• Sports & Recreation