Responsable service à la clientèle

Job summary

The Customer Service Manager will support and motivate the team of advisors while overseeing daily operations, including customer reception, billing, and scheduling. They will also contribute to staff training, ensure adherence to internal policies, and manage escalated customer complaints.

Job details

Mission Situé au pied du Mont-Saint-Bruno, Förena vous ouvre les frontières de sa cité et vous offre un voyage inspiré de l'Islande, de l'Allemagne et de la Russie grâce à ses parcours de thermothérapie authentiques. Nous recherchons un Responsable service à la clientèle à Förena, pour compléter une équipe composée de gens passionnés du bien-être, dans un environnement de travail des plus agréables ! En Tant Que Responsable Service à La Clientèle, Vous Supporterez Et Motiverez L’équipe Des Conseillers Sur Votre Quart De Travail Dans Les Fonctions Suivantes Accueillir chaleureusement les clients, les guider dans leurs choix et répondre à leurs questions, compléter la facturation ainsi que le paiement, conseiller sur les produits en vente à notre boutique ; Renseigner les clients sur les forfaits, promotions et soins, prendre les réservations dans notre système ; Traiter les demandes par courriel et y répondre, au besoin ; Maximiser l’horaire des rendez-vous, optimiser les ventes de soins et certificats cadeaux, confirmer les rendez-vous des thérapeutes et effectuer des écoutes téléphoniques, lorsque requis ; Assurer la présence des employés à leur quart de travail et veiller à ce que le nombre convienne à l’achalandage, attitrer les pauses et les faire respecter, veiller au bon fonctionnement du département, gérer les plaintes qui n’ont pu être répondues par les conseillers ; Contribuer à la formation et l'intégration des nouveaux membres de l'équipe ; Soutenir le superviseur service à la clientèle dans le maintien des règles internes (retards, absences, uniforme, etc.) et veiller à lui acheminer l'information importante. Profil QUALITÉS RECHERCHÉES Vous possédez de l’expérience en service à la clientèle, ainsi qu'en coordination d'équipe ; Vous détenez une bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel, Outlook, Word) ; Vous faites preuve d’une excellente capacité de communication, êtes naturellement dévoué et souriant ; Vous avez un sens développé de l’organisation, de l’initiative et des priorités. LES HORAIRES Poste permanent à temps plein ; Horaire de jour et/ou de soir, incluant au moins 1 journée de fin de semaine. CE QUE SIGNIFIE TRAVAILLER AVEC NOUS Accès gratuit au spa pour vous et un invité, dès le Jour 1 ; Généreux rabais sur tous nos soins ; Assurances collectives, REER corporatif et télémédecine* ; Un esprit d’équipe indéniable ; Un environnement de travail très agréable ; Des horaires flexibles ; Et plus encore ! Seuls les postes à temps plein sont éligibles aux assurances collectives, REER et télémédecine. Le genre masculin est utilisé dans le présent affichage comme genre neutre.

What you’ll do

The Customer Service Manager will support and motivate the team of advisors while overseeing daily operations, including customer reception, billing, and scheduling. They will also contribute to staff training, ensure adherence to internal policies, and manage escalated customer complaints.

Requirements

Candidates must have prior experience in customer service and team coordination, along with proficiency in the Microsoft Office suite. Excellent communication skills, organizational abilities, and a proactive, professional attitude are essential for this role.

Benefits

• Free spa access for employee and one guest • Discount on treatments • Group insurance • Corporate RRSP • Telemedicine • Flexible schedule

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Organization · Preferred
• Leadership · Preferred
• Microsoft Excel · Preferred
• Communication · Preferred
• Microsoft Office · Preferred
• Microsoft Word · Preferred
• scheduling · Preferred
• Conflict Resolution · Preferred
• Microsoft Outlook · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• Team coordination
• Microsoft Office
• Excel
• Outlook
• Word
• Communication
• Organization
• Leadership
• Conflict resolution
• Staff training
• Scheduling
• Sales optimization

Job areas

• Customer Service & Support
• Management & Leadership
• Hospitality
• Retail