Agent (e) centre d'appel

Job summary

Answer customer calls and process orders in the system, update customer records, and manage new account openings. Follow up on deliveries, requests, and complaints; assist customers with the payment portal and pickup requests; and support sales representatives and dispatch.

Job details

Harnois Énergies is recruiting! Tu veux un emploi dynamique et stimulant? Tu aimes aider les gens et créer des relations de confiance au quotidien? Chez Harnois Énergies, nous cherchons une personne engagée, organisée et attentive, prête à offrir un service client humain et de qualité. Viens faire partie de l’équipe à titre d’agent centre d'appel ! Chez Harnois Énergies, c’est en plein nous! Ton horaire : Temps plein - Du lundi au vendredi -De jour Tes principales responsabilités en tant qu’agent centre d'appel : Répondre aux appels et traiter les commandes dans le système; Mettre à jour les dossiers clients et gérer les ouvertures de compte; Assurer le suivi des livraisons, des demandes et des plaintes afin de garantir la satisfaction client; Accompagner les clients dans le portail de paiement, gérer les demandes de ramassage, et fournir un soutien aux représentants et à la répartition. On a plein d’avantages pour toi en tant qu’agent centre d'appel : Une gamme d’avantages sociaux : REER collectif, assurance-groupe, etc.; Programme de vacances compétitif ; Une carte Énergies Express qui offre des rabais sur l’essence ; Un programme Santé et mieux-être avec un gym ; Des repas préparés offerts à prix avantageux ; Des activités sociales organisées par l’entreprise ; Un environnement propice au développement et une ambiance décontractée et conviviale. As-tu le profil pour devenir un agent centre d'appel ? Tu possèdes de l'expérience en service à la clientèle ou dans un poste similaire; Tu es autonome, courtois et tu possèdes de bonnes aptitudes de discernement; Tu possèdes des aptitudes de communication et d'orientation client; Tu maîtrises bien la suite Microsoft Office; Tu es bilingue (l'anglais est requis afin de pouvoir communiquer avec notre clientèle anglophone). Postule dès maintenant sur notre site carrière pour le poste d’agent centre d'appel et joins-toi à l’équipe pour offrir une expérience client exceptionnelle! Esprit d'équipe, confiance et authenticité, c'est en plein nous. Harnois Énergies. Le titre affiché peut différer de celui utilisé à l'interne afin de refléter un titre couramment utilisé sur le marché. Veuillez noter que la forme masculine est utilisée sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le texte. #EnPleinNousOperations

What you’ll do

Answer customer calls and process orders in the system, update customer records, and manage new account openings. Follow up on deliveries, requests, and complaints; assist customers with the payment portal and pickup requests; and support sales representatives and dispatch.

Requirements

Candidates should have customer service experience or experience in a similar role, along with strong communication and customer-focused skills. The role also requires autonomy, courtesy, sound judgment, proficiency with Microsoft Office, and bilingual ability, including English to serve English-speaking customers.

Benefits

• Group Retirement Savings Plan
• Group Insurance
• Competitive Vacation Program
• Fuel Discounts
• Health and Wellness Program
• Gym
• Discounted Prepared Meals
• Company Social Activities
• Professional Development Opportunities

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Organization · Preferred
• Communication · Preferred
• Microsoft Office · Preferred
• Bilingual communication · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Call Handling
• Order Processing
• Customer Record Management
• Account Opening
• Delivery Follow-Up
• Complaint Resolution
• Payment Portal Support
• Pickup Request Management
• Communication
• Customer Orientation
• Judgment
• Organization
• Autonomy
• Microsoft Office
• Bilingual Communication

Job areas

• Customer Service & Support
• Administrative
• Energy
• Logistics

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