Technicien Au Support Jobs in Quebec, Quebec, Canada
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Quebec, Quebec, Canada
Technicien(ne) en support informatique de niveau 1
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About the role
Découvrez Compugen
Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Pour innover dans les industries, transformer les entreprises, connecter les communautés et générer un changement significatif, nous devons voir plus grand, aller plus loin et agir avec audace. Grâce à la connaissance, la curiosité et la collaboration, Compugen aide les organisations à offrir des expériences conçues avec intention. C’est ce que signifie être centré sur l’humain et propulsé par la technologie.
Rêver, concevoir et livrer n’est pas seulement une devise pour nous — c’est une véritable façon de vivre. Nous croyons que la technologie est le vecteur, mais ce sont nos gens qui créent la connexion et rendent la magie possible.
Notre culture
Nous cultivons une culture centrée sur l’humain où votre bien-être est une priorité et où nous investissons dans votre développement afin que vous puissiez atteindre votre plein potentiel. Nous ne nous concentrons pas seulement sur l’atteinte de nos objectifs — nous nous engageons également à vous aider à atteindre les vôtres.
En tant que technicien(ne) en support informatique de niveau 1, vous serez la première ligne de soutien pour les utilisateurs. Votre rôle sera essentiel pour assurer la continuité des opérations et offrir une expérience client de qualité. Vous travaillerez dans un environnement collaboratif où votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à résoudre des problèmes feront toute la différence.
Responsabilités
Support quotidien aux utilisateurs
Prendre en charge les courriels et demandes reçues, et créer les billets de support appropriés. Répondre aux appels des utilisateurs et offrir un soutien technique courtois, efficace et professionnel. Collaborer étroitement avec vos collègues afin de résoudre les problématiques et assurer un service fluide. Documenter vos recherches et observations pour faciliter l’escalade des incidents vers le niveau 2 lorsque nécessaire.
Gestion des incidents
Vous interviendrez sur une variété de problématiques techniques, notamment
Résolution d’incidents sur les postes de travail (Windows, suite Microsoft, applications ministérielles, DMÉ, logiciels tiers). Soutien lié aux comptes Windows (verrouillage, réinitialisation de mot de passe). Problèmes de connexion VPN. Incidents liés aux imprimantes, numériseurs, périphériques USB et certains appareils médicaux. Gestion des antivirus (réinstallation, analyses, outils complémentaires). Problèmes de mises à jour Windows. Gestion des espaces de stockage insuffisants pouvant nuire au fonctionnement du poste.
Traitement des demandes
Effectuer les demandes de téléaccès et de création/modification de courriels auprès des CIUSSS. Traiter les demandes d’installation ou de mise à jour de logiciels tiers (logiciels comptables, applications pour appareils médicaux, etc.).
Compétences
Un(e) passionné(e) du service à la clientèle et du travail d’équipe. Une personne curieuse, autonome et motivée à apprendre. Un esprit analytique capable de diagnostiquer rapidement les problèmes. Une attitude professionnelle et orientée solutions.
Ce que Compugen offre
Environnement de travail stimulant et dynamique
Une culture où l’authenticité et la diversité sont valorisées Développement professionnel Participation au Women in Technology Network Possibilités de redonner à nos communautés locales Équipe collaborative et solidaire Flexibilité travail-vie personnelle
Déclaration d'équité
Chez Compugen, nous nous engageons envers la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous recrutons activement parmi tous les groupes, y compris les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles. Nous reconnaissons l'importance d'éliminer les obstacles à la participation et d'offrir des mesures d'adaptation sur demande à tous les candidats tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation, nos représentants de l’équipe des ressources humaines travailleront avec vous pour répondre à vos besoins de manière confidentielle et respectueuse. Nous croyons que tout le monde mérite une place à la table et nous prenons des mesures délibérées pour que cela devienne une réalité.
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About Compugen Inc
To innovate industries, transform businesses, connect communities, and drive meaningful change, we must think bigger, reach broader, and act bolder. Through knowledge, curiosity, and collaboration, Compugen helps organizations deliver experience by design. This is what it means to be human-centred and technology-enabled.
We believe that partner is a verb. With Compugen as your ally from day one, you see and feel the difference. This is where inspiration meets impact.
Relentlessly Curious We think differently. We ask questions in an unending pursuit to uncover your why. From the way we engage internally to the bonds we build with our customers and community, this no-stone-unturned passion translates possibility into reality.
Collaborative at the Core We are grounded in the potential of technology and the impact of people. Through deep discussion and challenging inquiry, we embrace diverse perspectives and celebrate unique views. With true trust in each other creative ideas flow, goals are achieved, and innovation abounds.
Driven to Make a Difference When you have innovation at hand and intention in your heart, one person can drive change. With one word, one device, one connection; change ignites, and all will flourish.
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