COORDONNATEUR(TRICE) – RETOUR DE MARCHANDISE (RMA)

Job summary

Coordinate the full cycle of avionics product returns, including intake, receipt, sorting, internal routing, tracking, and case closure, while aligning work with customer commitments and regulatory requirements. Monitor case status and performance indicators, prioritize work with internal teams, communicate with customers and stakeholders, manage escalations, and support process improvements.

Job details

Vous voulez être au cœur des opérations et des ventes? Joignez-vous à Kontron Canada en tant que Coordonnateur(trice) – Retour de marchandise (RMA). Les systèmes informatiques embarqués de Kontron interagissent avec une grande variété d'appareils dans des environnements robustes tels que l'avionique, le transport, la défense et les télécommunications. Pour avoir un avant-goût du climat de travail chez Kontron Canada, visionnez la capsule vidéo suivante en français : https://www.youtube.com/watch?v=0dY0VkPs39o UN APERÇU DES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT : Objectif du poste Sous la supervision du Directeur RMA, le/la coordonateur(trice) RMA est responsable de la coordination et du suivi du cycle complet des retours de matériel avionique (RMA). Il/elle agit comme point central entre les clients et les différentes fonctions internes et externes afin d’assurer un flot efficace, conforme et aligné aux engagements contractuels et réglementaires. Responsabilités principales Coordination du cycle RMA : Coordonner l’ensemble des activités liées aux RMA avioniques, incluant l’ouverture, la réception, le tri, l’acheminement interne, le suivi et la clôture des dossiers; Suivi opérationnel et visibilité : Assurer le suivi quotidien des dossiers RMA (WIP, statuts, blocages, priorités, retards) et maintenir une visibilité claire pour toutes les parties prenantes; Planification et priorisation : Planifier et prioriser les dossiers RMA en collaboration avec l’atelier, la qualité, l’ingénierie et le service à la clientèle afin de respecter les délais de réparation (TAT) et assurer un flot optimisé; Communication et coordination interfonctionnelle : Agir comme point de contact principal pour les dossiers RMA et assurer une communication efficace avec les équipes internes, ainsi qu’avec les clients; Rapports et indicateurs de performance : Produire des rapports de statut périodiques, suivre les indicateurs de performance (KPI) et signaler rapidement les dossiers critiques nécessitant une escalade; Gestion des escalades : Identifier les situations à risque (retards, blocages techniques ou qualité) et assurer le suivi des escalades jusqu’à leur résolution; Amélioration continue : Contribuer à l’amélioration continue des processus RMA en identifiant les causes de retards, inefficacités ou non-conformités et en proposant des actions correctives; Conformité des livrables : Valider la concordance des travaux avec la demande client, assurer le suivi des bons de commande (PO) requis et approuver les rapports de réparation selon les exigences réglementaires et contractuelles; Autres tâches connexes : Effectuer toute autre tâche connexe. Vous Nous Impressionnez Si Vous Détenez Études : Baccalauréat technique ou technicien avec expérience pertinente, ou toute combinaison équivalente de formation et d’expérience; Spécialisation / Formation : Avionique ou environnement industriel réglementé; Expérience : Planification, coordination RMA, opérations avioniques, MRO ou environnement similaire réglementé; Profil : Excellentes habiletés d’organisation, de communication et de coordination, rigueur, autonomie et sens des priorités, capacité à travailler efficacement avec des équipes multidisciplinaires, aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique; Connaissances : Processus RMA et flux de réparation, traçabilité, documentation qualité et exigences de conformité, utilisation de systèmes ERP/MRP et outils bureautiques (Microsoft Office); Atouts : Spécialisation/formation en avionique ou en opérations de réparation (MRO), connaissance de SAP (ERP), exposition à des environnements réglementés (FAA Part 145 / Part 21); Langues : Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit). Anglais pour communication avec nos clients internationaux. Que Diriez-vous D'un Milieu De Travail Exceptionnel Dont Un salaire compétitif; Une généreuse politique de vacances et un grand nombre de journées personnelles; Un régime d’assurance collective très élaboré, incluant la télémédecine; Un REÉR collectif dans lequel Kontron Canada contribue; Un équilibre travail-famille-vie personnelle; Des activités sociales et sportives, dont l’accès à un terrain de volleyball et de soccer; Des formations diverses pour votre développement professionnel; Un plan de carrière stimulant dans divers secteurs d’activités; Des journées dédiées aux projets d’innovation individuels et d’équipe; Un immeuble moderne avec équipement de pointe; Et plus encore… En soumettant son curriculum vitae, le(la) candidat(e) reconnaît que Kontron aura accès aux renseignements personnels qui y sont contenus et que Kontron pourrait partager ces renseignements conformément à la Politique de gestion des renseignements personnels publiée au https://www.kontron.com/en/terms-and-conditions pour les fins d’étudier sa candidature.

What you’ll do

Coordinate the full cycle of avionics product returns, including intake, receipt, sorting, internal routing, tracking, and case closure, while aligning work with customer commitments and regulatory requirements. Monitor case status and performance indicators, prioritize work with internal teams, communicate with customers and stakeholders, manage escalations, and support process improvements.

Requirements

Candidates should have a technical bachelor's degree or technician-level education with relevant experience, or an equivalent combination, and experience in planning, RMA coordination, avionics operations, MRO, or a similar regulated environment. Strong organization, communication, coordination, and prioritization skills are required, along with knowledge of repair workflows, traceability, quality documentation, compliance, ERP/MRP systems, and Microsoft Office; French and English proficiency is required.

Benefits

• Competitive Salary
• Generous Vacation Policy
• Personal Days
• Comprehensive Group Insurance
• Telemedicine
• Group Retirement Savings Plan With Employer Contributions
• Work-Life Balance
• Social and Sports Activities
• Professional Development Training
• Career Development Opportunities
• Innovation Project Days
• Modern Building With Advanced Equipment

Listed skills

• Continuous Improvement · Preferred
• SAP · Preferred
• Regulatory Compliance · Preferred
• Microsoft Office · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• RMA Coordination
• Repair Cycle Management
• Operational Tracking
• Planning and Prioritization
• Cross-Functional Communication
• Customer Communication
• KPI Reporting
• Escalation Management
• Continuous Improvement
• Quality Documentation
• Regulatory Compliance
• Traceability
• ERP/MRP Systems
• Microsoft Office
• SAP
• Avionics

Job areas

• Logistics
• Manufacturing
• Administrative
• Customer Service & Support
• Engineering

More jobs from Kontron Europe