Agent expérience client

Job summary

Enter customer orders accurately and respond to inquiries about products, services, and order status by phone and email. Resolve customer issues, coordinate order processing and delivery with internal teams, maintain customer records, follow up on orders, prepare reports, and provide administrative support to sales.

Job details

À propos de nous : Lauzon est une entreprise dynamique et innovante dédiée à fournir des planchers de qualité supérieure dans le monde entier. Nous recherchons un agent(e) expérience client motivé et orienté vers les détails pour rejoindre notre équipe et nous aider à atteindre nos objectifs de vente. Ce que tu gagnes à travailler chez nous: Bonus de performance : jusqu’à 10% du salaire annuel Assurances collectives : Couverture à 50%-50%, incluant médicaments et professionnels de la santé Télémédecine : Accès à des consultations médicales à distance pour toute la famille Régime de retraite : Participation de l’employeur Programme d’aide aux employés et à la famille (PAEF) Avantages supplémentaires : Rabais sur planchers et granules, prime de référence Faites partie d’une équipe engagée et collaborative Développez vos compétences dans un cadre professionnel et convivial Description du poste Responsabilités : Saisir avec précision les commandes des clients reçues par courriel et téléphone dans le système de gestion des commandes. Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel et fournir des informations sur les produits, les services et le statut des commandes. Résoudre les problèmes et les plaintes des clients de manière professionnelle et rapide. Coordonner avec les départements internes pour assurer un traitement et une livraison précis des commandes. Maintenir et mettre à jour les dossiers des clients dans la base de données. Suivre les clients pour confirmer les détails des commandes et les calendriers de livraison. Aider à préparer et à distribuer les rapports liés aux commandes. Soutenir l’équipe de vente avec des tâches administratives au besoin. Qualifications : Diplôme d’études secondaires ou équivalent ; une formation supplémentaire dans un domaine connexe est un plus. Expérience préalable dans la saisie de commandes, le service à la clientèle ou un rôle similaire. Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles. Bilingue (français et anglais) à l’écrit et à l’oral. Excellente attention aux détails et précision. Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et des logiciels de gestion des commandes. Capacité à gérer plusieurs tâches et à établir des priorités efficacement. Compétences solides en résolution de problèmes et attitude axée sur le client.

What you’ll do

Enter customer orders accurately and respond to inquiries about products, services, and order status by phone and email. Resolve customer issues, coordinate order processing and delivery with internal teams, maintain customer records, follow up on orders, prepare reports, and provide administrative support to sales.

Requirements

A high school diploma or equivalent is required, and additional related training is an asset; prior experience in order entry, customer service, or a similar role is sought. Candidates should be bilingual in French and English, communicate effectively, be detail-oriented, proficient with Microsoft Office and order management software, and able to prioritize tasks and solve problems.

Benefits

• Performance Bonus
• Group Insurance
• Telemedicine
• Employer-Sponsored Retirement Plan
• Employee and Family Assistance Program
• Discounts on Flooring and Pellets
• Referral Bonus

Listed skills

• Customer service · Preferred
• written communication · Preferred
• Problem solving · Preferred
• interpersonal skills · Preferred
• Attention to detail · Preferred
• Multitasking · Preferred
• Microsoft Office · Preferred
• Prioritization · Preferred
• Bilingual communication · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Order Entry
• Customer Service
• Written Communication
• Verbal Communication
• Interpersonal Skills
• Bilingual Communication
• Attention to Detail
• Microsoft Office
• Order Management Software
• Multitasking
• Prioritization
• Problem-Solving
• Complaint Resolution
• Customer Relationship Management
• Sales Administration

Job areas

• Customer Service & Support
• Administrative
• Sales
• Manufacturing