Coordonnateur(trice), Service après-vente et service à la clientèle | Laval

Job summary

The coordinator manages after-sales service administrative tasks, including tracking customer claims, repairs, and warranties. They act as a liaison between clients, technicians, and internal departments to ensure efficient information flow and service resolution.

Job details

Description de l'entreprise Coordonnateur(trice), Service après-vente et service à la clientèle | Laval Si vous êtes une personne dynamique, fiable et aimez le travail d'équipe dans un environnement actif, nous aimerions vous rencontrer ! La personne titulaire du poste assure un suivi rigoureux des dossiers, coordonne les différentes interventions nécessaires et veille à la bonne circulation de l’information entre les parties concernées. Elle contribue également à maintenir une expérience client positive en assurant un service courtois, professionnel et orienté vers la résolution. Description du poste Coordonner les activités administratives liées au service après-vente; Assurer le suivi des demandes, des dossiers et des réclamations des clients; Coordonner les interventions de service et assurer le suivi des échéanciers; Communiquer avec les clients, les fournisseurs, les techniciens et les différents services internes; Établir les priorités et assurer le suivi des tâches administratives; Préparer et tenir à jour les dossiers, rapports et documents administratifs; Traiter les demandes liées au service après-vente et assurer leur résolution; Effectuer le suivi des commandes, des réparations, des garanties et des retours; Mettre en œuvre et maintenir les procédures administratives du service; Assurer la circulation et la transmission de l’information entre les différents départements; Participer à l’amélioration continue des procédures et des processus administratifs. Qualifications Expérience pertinente en service à la clientèle, service après-vente, administration ou coordination; Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit; Excellent sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément; Rigueur et souci du détail dans le suivi des dossiers; Bon jugement et capacité à établir les priorités; Approche axée sur la recherche de solutions et la satisfaction de la clientèle; Capacité à effectuer des suivis de façon autonome et proactive; Facilité à travailler en équipe et à collaborer avec plusieurs départements; Bonne maîtrise des outils informatiques et facilité à apprendre de nouveaux systèmes; Bilingue (le candidat devra parler avec des clients et fournisseurs anglophones). Informations complémentaires Ce que nous vous offrons : Entreprise familiale qui priorise le bien-être de ses employés Avantages sociaux compétitifs Congés de maladies payées ; Environnement de travail humain où nos talents sont reconnus et appréciés ; Opportunités de croissance au sein de l’entreprise ; Formations et développement professionnels ; Programme de référencement lucratif (jusqu’à 1000$) ; Rabais sur tous les produits Linen Chest . Il s'agit d'une occasion exceptionnelle de travailler pour une entreprise qui vous permettra d'évoluer dans un environnement de travail où vous pourrez vous épanouir et faire la différence. Venez faire carrière au sein de la grande famille Linen Chest ! * Le générique masculin inclut le féminin et est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Rémunération: CAD 24.50 - CAD 24.75 - toutes les heures

What you’ll do

The coordinator manages after-sales service administrative tasks, including tracking customer claims, repairs, and warranties. They act as a liaison between clients, technicians, and internal departments to ensure efficient information flow and service resolution.

Requirements

Candidates should have relevant experience in customer service, after-sales, or administration with strong organizational and communication skills. Proficiency in both English and French is required to effectively communicate with diverse stakeholders.

Benefits

• Competitive benefits • Paid sick leave • Professional development and training • Lucrative referral program • Product discounts

Listed skills

• Time management · Preferred
• Customer service · Preferred
• Teamwork · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Organization · Preferred
• Communication · Preferred
• Reporting · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• After-sales service
• Administrative coordination
• Communication
• Organization
• Problem solving
• Time management
• Reporting
• Bilingualism
• Teamwork
• Computer literacy
• Management Reporting
• Bilingual (French/English)
• Administrative Functions
• Multilingualism
• Claims Processing
• Customer Service
• Computer Literacy
• Data Entry
• Sales
• Problem Solving
• Time Management
• Scheduling
• Process Improvement
• Coordinating

Job areas

• Customer Service & Support
• Administrative
• Retail
• Unclassified
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives