Directeur principal Loyauté et engagement

Job summary

Define and implement loyalty and customer engagement strategies to improve retention and long-term customer value. Lead the bank's loyalty program while collaborating with data, marketing, and product teams to drive personalized customer experiences.

Job details

Domaine(s) d'intérêt: Web et numérique, Marketing Lieu(x): Calgary, Edmonton, Montréal, Toronto Une carrière en tant que directrice ou directeur principal, Loyauté et engagement dans la ligne d’affaires Numérique et commercialisation à la Banque Nationale, c'est agir à titre de spécialiste de l'engagement, de la fidélisation et de la personnalisation de l'expérience client. Cet emploi te permet d'avoir un impact direct sur la croissance durable de la Banque grâce à ton expertise en stratégies de fidélisation, en expérience client et en exploitation des données pour générer des résultats d'affaires. Ton emploi * Définir et mettre en œuvre la stratégie de loyauté et d'engagement client afin d'augmenter la rétention et la valeur à long terme de la clientèle. * Développer et faire évoluer les stratégies de personnalisation et de prochaine meilleure action en collaboration avec les équipes de données, d'analytique et des canaux numériques. * Concevoir et optimiser des programmes de rétention proactive destinés à la clientèle à risque afin de réduire l'attrition et maximiser leur engagement. * Piloter le programme de loyauté de la Banque en assurant sa performance, son évolution et la gestion de ses partenaires stratégiques. * Collaborer avec les équipes ‘’produits’’ afin d'identifier et de développer des opportunités de croissance auprès de la clientèle existante. * Accompagner et mobiliser des équipes spécialisées en loyauté, en gestion de la relation client et en personnalisation tout en favorisant une culture de performance et d'innovation. Ton équipe La ligne d’affaires Numérique et commercialisation regroupe des spécialistes qui travaillent de manière agile, proactive et collaborative afin d'améliorer continuellement l'expérience client et de créer de la valeur durable pour l'organisation. Au sein de ce secteur, tu fais partie d'une équipe multidisciplinaire qui relève de la cheffe Numérique et commercialisation et qui travaille étroitement avec les équipes de données, de marketing, de produits et de canaux numériques. Notre équipe se démarque par son esprit de collaboration, son orientation client et sa capacité à transformer les données en actions concrètes ayant un impact mesurable. Nous visons à t'offrir un maximum de flexibilité pour favoriser ta qualité de vie. Ceci se traduit notamment par un environnement de travail hybride, ainsi que par un horaire modulable et adaptable. La Banque valorise le développement continu et la mobilité interne. Nos programmes de formation personnalisés, basés sur l'apprentissage dans l'action, te permettent de maîtriser ton métier et de développer de nouveaux champs d'expertise. Des outils tels que l'Académie de données, la formation linguistique, le Centre d'apprentissage Harvard et de l'accompagnement en coaching et en mentorat te sont accessibles en tout temps. Prérequis * Baccalauréat dans un domaine pertinent tel que le numérique, le marketing, l'économie ou tout autre domaine connexe * Minimum de 15 ans d'expérience en fidélisation client (loyauté), gestion de la relation client, marketing relationnel ou stratégie d'engagement * Expérience significative dans un rôle de gestion senior au sein d'une grande organisation * Expérience démontrée dans la conception, la gestion et l'optimisation de programmes de fidélisation * Solide compréhension des stratégies de personnalisation, de prochaine meilleure action et de l'utilisation des données pour soutenir la prise de décision * Expérience dans l'analyse de la performance d'initiatives de fidélisation et de rétention à l'aide d'indicateurs d'affaires. Langues: Anglais, Français Raison d’exiger cette langue: pour échanger fréquemment avec nos fournisseurs ou partenaires parlant une autre langue que le français. COMPÉTENCES Esprit critique Diplomatie Intelligence émotionnelle Leadership Fidélisation Travail en équipe Décisions basées sur les données Prise de décision Agilité d'apprentissage Mobilisation Vision stratégique Exécution de stratégie Alignement des équipes Curiosité Courage managérial Tes avantages En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille, notamment : * Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options * Assurance collective flexible * Régime de retraite généreux * Régime d’acquisition d’actions * Programme d’aide aux employé·e·s et à leur famille * Services bancaires préférentiels * Implication dans des initiatives communautaires * Service de télémédecine * Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches. Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé·e agréable. Nous accordons une grande place aux idées des membres de notre personnel. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés. L'audace d'agir dans un environnement humain Nous sommes une banque à taille humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous visons, autant que possible, à offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employé·e·s. Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. Joins-toi à nous! POUR UN ENVIRONNEMENT QUI FAVORISE TON CHEMINEMENT Les occasions de progresser et de te développer sont nombreuses et variées pour te permettre de cheminer dans ta carrière. Ceci peut se traduire notamment par de l'apprentissage dans l'action et de la formation, du codéveloppement ou du jumelage, de l'accompagnement professionnel ou du mentorat, des journées carrières internes ou des tribunes pour échanger avec nos leaders. POUR UN ENVIRONNEMENT INCLUSIF ET DIVERSIFIÉ Nous misons sur l’inclusion dans un milieu où l’expression des caractéristiques uniques que chacune et chacun possèdent, visibles et invisibles, est valorisée. Nous accueillons les candidatures de tous les horizons et aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. JOINS-TOI À NOTRE COMMUNAUTÉ DE TALENTS Inscris-toi pour recevoir de l'information sur nos nouveautés carrières et nos événements. ACCÈDE À TON PROFIL POUR UNE EXPÉRIENCE PERSONNALISÉE Complète ton profil pour une expérience affichant tes préférences et une recherche facilitée par des alertes-emplois pertinentes pour toi. Présence Hybride Numéro de poste 35934 Catégorie Gestionnaire Statut: Permanent Horaire: Temps plein Date de publication 05-Oct-2026

What you’ll do

Define and implement loyalty and customer engagement strategies to improve retention and long-term customer value. Lead the bank's loyalty program while collaborating with data, marketing, and product teams to drive personalized customer experiences.

Requirements

Requires a bachelor's degree in a relevant field such as digital, marketing, or economics. Candidates must have at least 15 years of experience in customer loyalty, relationship management, or engagement strategy within a large organization.

Benefits

• Health and wellness program
• Flexible group insurance
• Generous pension plan
• Stock purchase plan
• Employee and family assistance program
• Preferential banking services
• Community initiatives
• Telemedicine service
• Virtual sleep improvement clinic

Listed skills

• Leadership · Preferred
• Critical Thinking · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Loyalty strategy
• Customer engagement
• Customer retention
• Personalization
• Data-driven decision making
• Strategic planning
• Leadership
• Relationship management
• Team mobilization
• Performance analysis
• Agile methodology
• Customer experience
• Critical thinking
• Emotional intelligence
• Diplomacy
• Managerial courage
• Banking Relationship Management
• Courage
• Relationship Management
• Customer Engagement Strategy
• Data-Driven Decision Making
• Agile Methodology
• Data Analysis
• Strategic Planning
• Customer Service
• Customer Engagement
• Critical Thinking
• Loyalty Programs
• Customer Retention
• Digital Marketing
• Economics
• Emotional Intelligence
• Marketing
• Innovation
• Marketing Performance Measurement And Management
• Performance Analysis
• Coaching
• Team Management

Job areas

• Marketing
• Management & Leadership
• Finance & Accounting
• Data & Analytics
• Technology
• Principal Engineer
• Director of Communications
• Advertising and Public Relations Managers
• Public Relations Managers

More jobs from National Bank of Canada