Technicien Soutien Informatique (Helpdesk technician)

Chez Newforma, vous contribuerez à façonner l’avenir de la gestion de l’information de projet pour les architectes, les ingénieurs et les entrepreneurs du monde entier. Joignez-vous à une équipe à laquelle plus de 1 500 entreprises font confiance pour simplifier leur façon de travailler. Ensemble, nous créons des outils qui permettent aux gens d’accéder plus rapidement et plus intelligemment à l’information dont ils ont besoin. Bâtissons quelque chose d’exceptionnel. Nous sommes à la recherche d’un(e) technicien(ne) au soutien informatique (Help Desk) bilingue (français et anglais) pour fournir un soutien technique matériel et logiciel de première ligne, ainsi qu’un certain soutien de deuxième ligne, aux utilisateurs internes de nos différentes entreprises. Dans ce rôle junior, vous utiliserez notre plateforme ITSM de centre de services TI pour créer, mettre à jour et résoudre des billets d’assistance, tout en documentant de façon rigoureuse les problèmes signalés, les étapes de dépannage effectuées et les solutions apportées. Ce poste convient particulièrement aux personnes souhaitant développer leurs compétences techniques et en service à la clientèle dans un environnement structuré et mature. Dans ce rôle, vos responsabilités comprendront : Fournir une assistance et un soutien technique aux utilisateurs en lien avec les systèmes informatiques, le matériel ou les logiciels. Déployer, surveiller, mettre à niveau et soutenir l’ensemble des systèmes TI mondiaux, notamment les serveurs, PC, Mac, imprimantes, systèmes d’exploitation, applications logicielles et périphériques. Effectuer le dépannage et assurer la maintenance des équipements utilisés par les employés, tels que les ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, points d’accès (AP), imprimantes, etc. Répondre aux demandes, créer et mettre à jour les billets, isoler les problèmes et mettre en œuvre les solutions ou les procédures d’escalade appropriées. Prioriser et réaliser les tâches afin d’atteindre ou de dépasser les objectifs de temps de réponse et de résolution. Appliquer les politiques et procédures établies pour gérer le flux de travail, y compris l’escalade des billets. Utiliser les ressources disponibles afin d’identifier rapidement et avec précision les solutions appropriées. Maintenir l’inventaire des équipements, du matériel, des logiciels et des fournitures. Comprendre, appliquer et utiliser les connaissances acquises par la lecture et l’analyse de la documentation technique, des manuels et d’autres sources de soutien. Effectuer toute autre tâche connexe assignée. Exigences du poste De 1 à 2 ans d’expérience dans un rôle similaire. Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et intérêt marqué pour l’amélioration continue des solutions technologiques. Bilinguisme français-anglais, à l’oral comme à l’écrit. Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité d’interagir efficacement avec une grande diversité de personnes. Expérience démontrée dans l’interaction avec les utilisateurs finaux afin d’identifier et de résoudre des problèmes techniques. Bonne connaissance des environnements Microsoft Windows Server sur site et des produits infonuagiques Microsoft 365, notamment Entra ID, Intune, Defender, Power Platform, SharePoint, les stratégies d’accès conditionnel (Conditional Access), etc. Connaissance pratique des VPN utilisateurs. Expérience avec VMware vSphere et vCenter. Capacité à travailler de façon autonome ainsi qu’en équipe tout en gérant plusieurs tâches simultanément. Qualifications souhaitées Expérience en soutien et service à la clientèle. Expérience avec les VPN, le Wi-Fi et d’autres technologies réseau. Expérience avec des services infonuagiques tels qu’Azure et AWS. Expérience avec Newforma Konekt, Newforma Project Center ainsi que les produits mobiles et infonuagiques de Newforma. Pourquoi travailler chez Newforma? Un travail porteur de sens : aidez les professionnels de l’industrie AECO (architecture, ingénierie, construction et exploitation) à résoudre des défis concrets. Un impact mondial : nos outils sont utilisés sur plus de 16 millions de projets à travers le monde. Une culture collaborative : travaillez aux côtés de collègues talentueux qui valorisent vos idées et votre contribution. Des possibilités d’évolution : nous soutenons votre développement professionnel grâce à des occasions d’apprentissage et de mentorat. L’innovation au cœur de nos activités : faites partie d’une entreprise qui évolue constamment pour répondre aux besoins de son secteur.

Provide first and second-level technical support for hardware and software to internal users across global systems. Manage the full lifecycle of support tickets via an ITSM platform, including deployment, maintenance, and documentation of solutions.

Requires 1 to 2 years of experience in a similar role and full bilingualism in French and English. Candidates must have strong knowledge of Microsoft 365 cloud products, Windows Server, and VMware virtualization.

• Customer servicePreferred

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Technical Support
• ITSM
• Microsoft 365
• Entra ID
• Intune
• Defender
• Power Platform
• SharePoint
• VMware vSphere
• VMware vCenter
• VPN
• Windows Server
• Hardware Troubleshooting
• Bilingualism (French/English)
• Customer Service
• Network Troubleshooting

• Customer Service & Support
• Technology
• Software

Minimum experience

0+ years

Apply by

Sep 11, 2026

Posting language

French

Working hours

40 hours per week

Seniority

Entry level