Représentant(e) bilingue, service à la clientèle - Télétravail

Job summary

Respond to customer inquiries, complaints, and requests via phone, email, and chat while maintaining professional service standards. Accurately document interactions, update call history, and resolve issues by navigating internal computer systems.

Job details

Req ID: 387763 Chez NTT DATA, nous pensons que nos employés font partie intégrante de notre réussite. Ainsi, nous nous engageons à attirer et à faire progresser les meilleurs talents et à offrir un environnement permettant à chaque personne de se sentir chez soi ainsi qu’à faire valoir leurs contributions. Notre conviction en matière de possibilités nous motive, mais c’est notre personnel qui les concrétise. Chez NTT DATA, vos réalisations sont importantes. Une carrière chez NTT DATA signifie * Obtenir des possibilités permanentes de faire ÉVOLUER votre carrière. Nous offrons des possibilités d’apprentissage sans limites comprenant de nombreux outils d’autoapprentissage. * Faire partie d’une entreprise à l’échelle mondiale où l’on peut se sentir CHEZ SOI. dans un environnement de travail inclusif où vous êtes libre de donner le meilleur de vous-même. Nous nous engageons à créer un environnement axé sur les personnes où vous pouvez briller, qui que vous soyez. * Appartenir à une équipe où vous pouvez faire la DIFFÉRENCE. Que ce soit auprès de vos clients, collègues et communautés. Vos idées sont prises en considération, ont une incidence et nous permettent de demeurer agiles. * Faire partie d’une entreprise INNOVANTE de classe mondiale, qui vous permet d’obtenir de la visibilité auprès de nos clients figurant au classement Fortune 500 ainsi qu’à nos partenaires technologiques mondiaux de premier plan. Vous travaillerez également au sein d’un réseau comprenant plus de 40 000 collègues brillants et de divers horizons. Nos collègues sont répartis dans 57 pays et servent des clients provenant de plus de 200 pays. Quels sont les autres avantages offerts par la division d’EPA de NTT DATA? Nous sommes ravis que vous posiez la question! Nous vous offrons * Tout l’équipement nécessaire pour que vous réussissiez dans vos fonctions; * Une formation virtuelle rémunérée; * Un ensemble complet d’avantages sociaux (soins médicaux, soins de la vue et soins dentaires); * Notre Programme d’aide aux employés; * Un régime d’accumulation de capital (REER); * Des options en matière de prestations d’invalidité à court et à long terme; * Des programmes de récompenses et de reconnaissance des employés; * Des possibilités d’avancement au sein de l’entreprise Aperçu du poste Notre client est à la recherche de personnes exceptionnelles, axées sur le service à la clientèle et capables de travailler en équipe, qui souhaitent se joindre à un environnement dynamique, exigeant et stimulant au sein de notre Centre de service à la clientèle (CSC). En tant que membre de notre équipe dynamique, vous serez responsable d’offrir un service à la clientèle et un soutien exceptionnels en répondant aux demandes téléphoniques reçues par notre Centre de service à la clientèle. Vous contribuerez ainsi à renforcer les relations avec les clients et à fidéliser la clientèle en fournissant des renseignements exacts et en temps opportun. Afin de vous permettre d’offrir ce niveau de service, vous devrez naviguer efficacement dans nos systèmes informatiques afin d’effectuer le suivi des appels, de recueillir les renseignements nécessaires et de résoudre efficacement les problèmes ou les demandes ayant incité le client à communiquer avec le CSC. Poste : Représentant(e) bilingue, service à la clientèle Statut : Temps plein – Télétravail Heures de travail : Du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h HNE Provinces admissibles : Québec, Ontario, Alberta, Manitoba, Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse et Île-du-Prince-Édouard Taux de rémunération : 20,00 $/heure – 21,00 $/heure pour les candidats bilingues (français/anglais) Responsabilités * Répondre aux demandes des clients et aux questions ou plaintes par téléphone, courriel et clavardage, tout en faisant preuve d’une grande attention envers le service à la clientèle et en adoptant une approche professionnelle. * Analyser les renseignements fournis par le client afin de déterminer les prochaines étapes appropriées selon la nature de la demande. * Remplir avec exactitude la documentation appropriée pour chaque interaction et finaliser le traitement en saisissant les données relatives à l’historique des appels, en envoyant des messages aux tierces parties concernées lorsque nécessaire et/ou en lançant les processus requis pour répondre à la demande du client. * Se tenir au courant des renseignements relatifs aux programmes et aux initiatives commerciales, ainsi que des produits et des processus de l’entreprise. * Promouvoir efficacement les produits et services en maintenant un niveau élevé de connaissances sur les produits et en demeurant compétitif. Exigences * Diplôme d’études postsecondaires ou certificat/diplôme équivalent. * Expérience dans un centre d’appels, particulièrement dans un rôle axé sur le service à la clientèle. * Excellentes compétences en communication orale et écrite dans les deux langues officielles. * Excellentes compétences rédactionnelles dans les deux langues officielles, notamment en matière de vocabulaire, de grammaire, d’orthographe et de ponctuation. * Capacité démontrée à travailler dans des délais prescrits. * Connaissances avancées des ordinateurs et excellentes aptitudes au clavier (minimum de 25 mots par minute avec un taux de précision de 95 %). * Attitude positive et capacité démontrée à travailler efficacement au sein d’une équipe. * Flexibilité et volonté de travailler selon des horaires variables, y compris les soirs. * Capacité démontrée à mettre en œuvre et à s’adapter aux changements. * Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément dans un environnement rapide axé sur la performance. * Capacité à gérer le stress dans un environnement sous pression. * Une connaissance des produits d’assurance collective médicale, dentaire ou invalidité constitue un atout important. Exigences pour le télétravail * Connexion internet haut débit avec un débit descendant minimum de 30 Mb/s et un débit montant minimum de 10 Mb/s (connexion internet par satellite non acceptée) * Un espace physique calme et privé, sans distractions, où vous pouvez installer votre ordinateur et votre écran à proximité d'un routeur ou d'un modem. * Connexion par câble Ethernet uniquement (pas de Wi-Fi). * Possibilité de télécharger et d'utiliser l'application Google Authenticator. * Système d'exploitation requis : iOS 11 ou Android 10 (ou version ultérieure). Cette offre d'emploi concerne des postes à pourvoir ultérieurement vacants. Les candidatures sont présélectionnées à l'aide d'une technologie d'intelligence artificielle et examinées par les recruteurs de NTT DATA. #BIND Inclusion. Appartenance. Donnons-nous les moyens d’être unique. Nous nous engageons à offrir un environnement exempt de toute discrimination et de tout harcèlement. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur l’âge, la race, la couleur, le sexe, la religion, l’origine nationale, le handicap, la grossesse, l’état civil, l’orientation sexuelle, le changement de sexe, le statut de vétéran ou toute autre catégorie protégée. Chez NTT DATA, vos réalisations comptent, car vous avez la possibilité de les concrétiser.

What you’ll do

Respond to customer inquiries, complaints, and requests via phone, email, and chat while maintaining professional service standards. Accurately document interactions, update call history, and resolve issues by navigating internal computer systems.

Requirements

Requires a post-secondary diploma or equivalent and previous experience in a customer service-oriented call center role. Candidates must possess excellent bilingual communication skills, advanced computer proficiency, and the ability to work in a fast-paced, high-pressure environment.

Benefits

• Health insurance • Vision care • Dental care • Employee assistance program • Retirement savings plan • Short-term disability • Long-term disability • Employee rewards and recognition programs • Career advancement opportunities • Paid virtual training

Listed skills

• Time management · Preferred
• Customer service · Preferred
• written communication · Preferred
• Problem solving · Preferred
• adaptability · Preferred
• Multitasking · Preferred
• Data entry · Preferred
• Bilingual communication · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• Bilingual communication
• Data entry
• Problem solving
• Call center operations
• Technical troubleshooting
• Time management
• Multitasking
• Stress management
• Written communication
• Verbal communication
• Computer literacy
• Keyboarding
• Adaptability
• Professionalism
• Service Standards
• Authentications
• Multilingualism
• Call Center Experience
• Customer Service
• Communication
• Computer Literacy
• Data Entry
• Problem Solving
• Operations
• Stress Management
• Time Management
• Troubleshooting (Problem Solving)
• Verbal Communication Skills
• Writing
• Customer Inquiries

Job areas

• Customer Service & Support
• Administrative
• Unclassified
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives