Agent(e) service client

Chez la division Smart Start de Thibert, nous recherchons actuellement des spécialistes du service à la clientèle passionné(e)s et motivé(e)s pour rejoindre notre équipe dynamique! En tant qu’agent(e) service à la clientèle, vous serez le premier point de contact pour nos participants au programme éthylométrique. Responsabilités principales : Gérer les demandes des clients de manière proactive et courtoise ; Répondre à un volume moyen de 40 appels par jour, avec un temps d’antenne de 8 à 10 minutes par appel ; Résoudre les plaintes des participants de niveau 1 et escalader les cas plus complexes au besoin ; Appliquer les procédures et outils mis à votre disposition pour garantir une réponse rapide et adéquate ; Fixer des rendez-vous et mettre à jour les informations des participants dans le système Smartrac. Prendre des notes précises dans le journal d’appels et assurer un suivi systématique des demandes ; Toutes autres tâches connexes. Avantages sociaux : Salaire: jusqu'à 20$/h ; Horaire de jour ; Assurances collectives : Après 3 mois d’emploi ; REER : Après 3 mois d’emploi ; 2 semaines de vacances annuelles ; Équipe de travail présente et à l’écoute de tes besoins! Compétences requises : Excellentes aptitudes en service à la clientèle, avec un fort accent sur l'écoute active et la solution ; Capacité à rester calme et professionnel, même dans des situations difficiles ; Anglais - avoir un niveau avancé/bilingue (un atout) #emploi

Act as the first point of contact for participants in the breathalyzer program by managing calls and resolving level 1 complaints. Responsibilities include scheduling appointments, updating participant data in Smartrac, and maintaining accurate call logs.

Candidates must possess excellent customer service skills with a focus on active listening and the ability to remain professional in difficult situations. Advanced or bilingual English proficiency is considered an asset.

• Group Insurance • RRSP • 2 Weeks Annual Vacation • Supportive Work Team

• Customer servicePreferred

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Active Listening
• Problem Solving
• Conflict Resolution
• Professionalism
• English Proficiency
• Bilingualism
• Appointment Scheduling

• Customer Service & Support
• Administrative

Minimum experience

0+ years

Posting language

French

Working hours

40 hours per week