Conversation Designer

Job summary

Design conversational journeys, scripts, dialogue flows, and decision trees for voice applications, IVR systems, chatbots, and virtual assistants. Analyze user needs and performance data, conduct user testing, collaborate with cross-functional teams, and contribute to NLP model training and improvement.

Job details

Titre: Designer IA Conversationnelle (Conversation Designer) Durée: 6-12 mois renouvelable Lieu: Montréal ou Québec Responsabilités Concevoir des parcours conversationnels pour des applications vocales et assistants virtuels. Définir les intentions, entités et flux de conversation en langage naturel. Rédiger et maintenir les scripts, dialogues et arbres décisionnels des solutions conversationnelles. Réaliser l’analyse des besoins d’affaires, fonctionnels et utilisateurs. Concevoir et exécuter des tests utilisateurs sur les parcours conversationnels. Analyser les données d’utilisation et les indicateurs de performance afin d’optimiser l’expérience utilisateur. Collaborer avec les équipes de développement, d’analyse fonctionnelle, d’assurance qualité et de produit. Contribuer à l’entraînement, à l’évaluation et à l’amélioration des modèles NLP/TALN. Produire la documentation fonctionnelle liée aux expériences conversationnelles. Participer à la conception et à l’évolution de solutions vocales, IVR et assistants virtuels. Compétences requises Minimum de 4 ans d’expérience en conception d’expériences conversationnelles, UX conversationnelle ou solutions IA conversationnelles. Expérience en conception de parcours clients et cartographie de flux conversationnels. Expérience en recherche utilisateur et tests utilisateurs. Expérience en analyse des besoins d’affaires et fonctionnels. Connaissance pratique du traitement automatique du langage naturel (TALN/NLP). Expérience en conception et optimisation de chatbots, voicebots ou assistants virtuels. Capacité à définir des intentions, entités, contextes et règles conversationnelles.

What you’ll do

Design conversational journeys, scripts, dialogue flows, and decision trees for voice applications, IVR systems, chatbots, and virtual assistants. Analyze user needs and performance data, conduct user testing, collaborate with cross-functional teams, and contribute to NLP model training and improvement.

Requirements

Requires at least four years of experience in conversational experience design, conversational UX, or conversational AI solutions. Candidates should have experience with customer journeys, user research and testing, requirements analysis, NLP, chatbot or voice assistant optimization, and defining intents, entities, contexts, and conversation rules.

Listed skills

• Flows · Preferred
• Teams · Preferred
• Training · Preferred
• analysis · Preferred
• Assurance · Preferred
• Customer · Preferred
• Documentation · Preferred
• Quality assurance · Preferred
• Évaluation · Preferred
• Organization · Preferred
• Attention to detail · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Conversational Experience Design
• Conversation Flow Mapping
• Customer Journey Design
• User Research
• User Testing
• Business Requirements Analysis
• Functional Requirements Analysis
• Natural Language Processing
• Chatbot Design
• Voicebot Design
• Virtual Assistant Design
• Intent Definition
• Entity Definition
• Conversation Contexts and Rules
• Usage Data Analysis
• Functional Documentation

Job areas

• Technology
• Software
• Art & Design
• Data & Analytics

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