Conseiller(ère) en architecture bureautique - ITSM (C2)

Job summary

Support a public-sector IT service management project migrating to C2-ITSM, including implementing and optimizing ITSM processes, forms, automation, integrations, reporting, and CMDB data. Advise on office technology architecture, document and validate solutions and deliverables, support users and daily operations, and contribute to infrastructure planning and continuous improvement.

Job details

Pour le compte d'un ministère du secteur public québécois, nous recherchons un(e) conseiller(ère) en architecture bureautique, reconnu(e) pour sa polyvalence, son autonomie et son sens de l'action. Vous renforcerez l'équipe de projet en gestion des services TI dans le cadre d'une migration vers C2-ITSM. Vous soutiendrez aussi les activités opérationnelles quotidiennes et contribuerez à certains livrables du projet. Responsabilités Participer à l'organisation du travail et à la transformation organisationnelle Contribuer à la mise en œuvre des processus ITSM dans l'outil (incidents, requêtes, changements, etc.) Participer à l'optimisation des formulaires, des règles d'automatisation et des intégrations techniques Participer à la production des rapports d'indicateurs de gestion Collaborer à l'analyse de la CMDB et aux stratégies de nettoyage, d'intégration et de structuration des données Documenter les décisions, processus, champs et logiques de fonctionnement Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouveaux outils et processus Faire le lien entre les besoins opérationnels et les configurations à déployer Contribuer à la continuité des opérations : évolution des demandes, analyse des écarts, amélioration continue Concevoir ou valider les solutions bureautiques en assurant leur cohérence avec l'architecture technologique de référence Participer à la mise à jour des plans d'architecture et à l'évolution des infrastructures technologiques Réaliser des analyses de risques et d'impacts, ainsi que des études coûts-bénéfices Définir, documenter et communiquer les principes directeurs de conception, de déploiement et de soutien des solutions Réaliser ou valider les biens livrables technologiques selon la méthodologie Macroscope Exigences Baccalauréat en informatique, en administration (option systèmes d'information organisationnels) ou dans une discipline pertinente, ou l'équivalent 10 ans d'expérience en TI au cours des 12 dernières années, dont 8 ans comme conseiller(ère) en infrastructures technologiques en bureautique 3 mandats de plus de 220 jours-personnes comme conseiller(ère) en architecture bureautique au cours des 6 dernières années, dans un environnement d'envergure et de complexité comparables à ceux d'un grand ministère 4 ans d'expérience avec les outils de gestion des incidents, des changements et des problèmes, en particulier le système de billetterie C2 ITSM

What you’ll do

Support a public-sector IT service management project migrating to C2-ITSM, including implementing and optimizing ITSM processes, forms, automation, integrations, reporting, and CMDB data. Advise on office technology architecture, document and validate solutions and deliverables, support users and daily operations, and contribute to infrastructure planning and continuous improvement.

Requirements

A bachelor's degree in computer science, business administration with an organizational information systems focus, a relevant discipline, or equivalent is required. Candidates need 10 years of IT experience within the past 12 years, including 8 years advising on office technology infrastructure, three substantial office architecture consulting engagements in the past six years, and four years using incident, change, and problem management tools, particularly C2 ITSM.

Listed skills

• Process Optimization · Preferred
• Organizational Transformation · Preferred
• Change Management · Preferred
• Incident Management · Preferred
• Management Reporting · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• ITSM Implementation
• C2 ITSM
• Incident Management
• Change Management
• Problem Management
• IT Service Management
• Office Technology Architecture
• Technology Infrastructure
• Organizational Transformation
• Process Optimization
• Automation Rules
• Technical Integrations
• Management Reporting
• CMDB Analysis
• Data Structuring
• Risk and Impact Analysis

Job areas

• Technology
• Government & Public Sector
• Consulting
• Management & Leadership

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