Conseiller(ère) en architecture bureautique - ITSM (C2)

Job summary

The consultant will support the migration to C2-ITSM by implementing processes, optimizing automation rules, and managing CMDB data. They will also design office automation solutions, ensure architectural coherence, and facilitate user adoption of new tools.

Job details

Pour le compte d'un ministère du secteur public québécois, nous recherchons un(e) conseiller(ère) en architecture bureautique, reconnu(e) pour sa polyvalence, son autonomie et son sens de l'action. Vous renforcerez l'équipe de projet en gestion des services TI dans le cadre d'une migration vers C2-ITSM. Vous soutiendrez aussi les activités opérationnelles quotidiennes et contribuerez à certains livrables du projet. Responsabilités Participer à l'organisation du travail et à la transformation organisationnelle Contribuer à la mise en œuvre des processus ITSM dans l'outil (incidents, requêtes, changements, etc.) Participer à l'optimisation des formulaires, des règles d'automatisation et des intégrations techniques Participer à la production des rapports d'indicateurs de gestion Collaborer à l'analyse de la CMDB et aux stratégies de nettoyage, d'intégration et de structuration des données Documenter les décisions, processus, champs et logiques de fonctionnement Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouveaux outils et processus Faire le lien entre les besoins opérationnels et les configurations à déployer Contribuer à la continuité des opérations : évolution des demandes, analyse des écarts, amélioration continue Concevoir ou valider les solutions bureautiques en assurant leur cohérence avec l'architecture technologique de référence Participer à la mise à jour des plans d'architecture et à l'évolution des infrastructures technologiques Réaliser des analyses de risques et d'impacts, ainsi que des études coûts-bénéfices Définir, documenter et communiquer les principes directeurs de conception, de déploiement et de soutien des solutions Réaliser ou valider les biens livrables technologiques selon la méthodologie Macroscope Exigences Baccalauréat en informatique, en administration (option systèmes d'information organisationnels) ou dans une discipline pertinente, ou l'équivalent 10 ans d'expérience en TI au cours des 12 dernières années, dont 8 ans comme conseiller(ère) en infrastructures technologiques en bureautique 3 mandats de plus de 220 jours-personnes comme conseiller(ère) en architecture bureautique au cours des 6 dernières années, dans un environnement d'envergure et de complexité comparables à ceux d'un grand ministère 4 ans d'expérience avec les outils de gestion des incidents, des changements et des problèmes, en particulier le système de billetterie C2 ITSM

What you’ll do

The consultant will support the migration to C2-ITSM by implementing processes, optimizing automation rules, and managing CMDB data. They will also design office automation solutions, ensure architectural coherence, and facilitate user adoption of new tools.

Requirements

Candidates must hold a bachelor's degree in computer science or administration and possess at least 10 years of IT experience. Specific requirements include 8 years in office automation infrastructure and 4 years of experience with C2 ITSM or similar ticketing systems.

Listed skills

• Organizational Transformation · Preferred
• Change Management · Preferred
• Incident Management · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• ITSM
• C2-ITSM
• Office Automation Architecture
• IT Infrastructure
• CMDB
• Process Implementation
• Change Management
• Incident Management
• Problem Management
• Technical Integration
• Macroscope Methodology
• Risk Analysis
• Cost-benefit Analysis
• Organizational Transformation
• Data Structuring
• Workflow Management
• Automation
• Cost Benefit Analysis
• Configuration Management Databases
• Computer Science
• Data Management
• IT Governance
• IT Service Management
• Office Automation
• Systems Integration

Job areas

• Technology
• Government & Public Sector
• Consulting
• Software
• Management & Leadership
• Workplace Analyst
• IT Specialist / Engineer
• Information and Communications Technology User Support Technicians
• Computer User Support Specialists

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