Agent(e) au service à la clientèle

Job summary

The agent will manage patient inquiries via phone and email while maintaining accurate patient records in the system. They will also coordinate appointments, handle external referrals, and provide administrative support to the center director.

Job details

AGENT(E) AU SERVICE À LA CLIENTÈLE Travailler à l’Institut de la Cataracte (une société affiliée de Groupe Vision), c’est contribuer à améliorer la vue des gens. C’est avoir le sentiment de la mission accomplie et du travail bien fait. C’est voir en direct le bonheur dans les yeux des patients et réaliser que vous avez changé leur façon de voir la vie. C’est aussi avoir la possibilité de bâtir une carrière stable et gratifiante à la hauteur de votre potentiel. Rejoignez notre équipe, où notre certification Great Place to Work® représente notre engagement à créer une culture de soutien et d'intégration pour chaque membre de notre organisation. Regard sur vos avantages Vous occupez poste permanent à temps plein (35-40h/semaine). Vous profitez d’une chirurgie LASIK gratuite, 3 semaines de vacances, 3 journées maladie, 1 congé mobile & 1 journée de mieux-être. Vous bénéficiez d’une assurance collective, un service de télémédecine & un REER collectif avec contribution de l'employeur. Vous travaillez avec des experts de l’ophtalmologie et êtes membre de l'une des Société les mieux gérées au Canada. Vos tâches en un coup d’œil Vous recevez les demandes des clients (par téléphone et par courriel) et répondez aux questions, préoccupations et demandes des patients avec courtoisies afin d’assurer leur entière satisfaction. Vous créez et gérez les dossiers des patients tout en assurant un service clientèle irréprochable. Vous fournissez aux patients toutes les informations relatives aux rendez-vous. Vous gérez la boîte vocale et les différentes listes de rappel. Vous saisissez les informations nécessaires et actuelles sur les patients dans le système informatique. Vous recevez les références externes et prenez les rendez-vous pour ces patients. Vous recevrez une formation croisée pour le poste de réceptionniste (une fois la formation initiale complétée). Vous assistez le Directeur de centre dans toutes les tâches supplémentaires nécessaires. Une vue claire de vos atouts Vous avez de l’expérience comme agent au service client, réceptionniste, secrétaire médical ou assistant administratif ET/OU possédez d'excellentes aptitudes en service à la clientèle. Vous prospérez tout particulièrement dans un environnement dynamique à rythme rapide. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, la technologie et Microsoft 365 (la connaissance des systèmes de DME est un atout). Vous faites preuve d’une solide orientation-client et intelligence émotionnelle. Vous vous démarquez par vos aptitudes pour l’organisation, le travail d'équipe et l’autonomie. Horaire: Vous êtes disponible pour travailler du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00 (avec une certaine flexibilité pour d'éventuelles variations d’horaire). De notre point de vue Si vous pensez être le candidat idéal pour ce poste et êtes prêt à joindre une équipe passionnée et dévouée, postulez dès maintenant. #VG1

What you’ll do

The agent will manage patient inquiries via phone and email while maintaining accurate patient records in the system. They will also coordinate appointments, handle external referrals, and provide administrative support to the center director.

Requirements

Candidates should have experience in customer service, reception, or medical administration along with strong organizational and interpersonal skills. Proficiency in Microsoft 365 and the ability to work in a fast-paced environment are required.

Benefits

• Free LASIK surgery • 3 weeks vacation • 3 sick days • 1 mobile leave day • 1 wellness day • Group insurance • Telemedicine service • Group RRSP with employer contribution

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Teamwork · Preferred
• Appointment Scheduling · Preferred
• Organization · Preferred
• Microsoft 365 · Preferred
• Data entry · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• Receptionist duties
• Medical secretarial skills
• Administrative assistance
• Microsoft 365
• Computer literacy
• Emotional intelligence
• Organization
• Teamwork
• Autonomy
• Data entry
• Appointment scheduling
• Patient Communication
• Administrative Support
• Customer Service
• Computer Literacy
• Data Entry
• Emotional Intelligence
• Interpersonal Communications
• Ophthalmology
• Telehealth
• Scheduling
• Setting Appointments
• Secretarial Experience

Job areas

• Customer Service & Support
• Healthcare
• Administrative
• Service Agent
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives