Youth Services Bureau of OttawaVerified Job Source

Bilingual Diversion Case Manager, Downtown Services and Drop-in

Ottawa, ON
On-site
Posted Sep 27, 2026
1 position

$64,647–$77,605 / year

Opens an external site

Employment type: Full-time
Experience level: Mid-level · 2+ years
Minimum education: Bachelor’s degree
Posting language: English
Working hours: 40 hours per week

Job summary

The Diversion Case Manager acts as the primary point of contact for youth seeking emergency shelter, conducting strength-based assessments to identify safe alternative housing options. They provide ongoing mobile case management, facilitate family mediation, and coordinate with community resources to promote long-term housing stability.

Job details

Emplacement : 147 Besserer St, Ottawa, Relève du : Coordonnateur ou coordonnatrice, Services du centre-ville et halte-accueil Statut d’emploi : Permanent à temps plein Statut d’unité de négociation : Inclus Salaire annuel : 64,646.60 $ - 77,604.80 $ Exigences linguistiques : L'anglais est essentiel, le français est un atout Exigence professionnelle justifiée (EPJ) : aucune Horaire : 40 heures par semaine - du lundi au vendredi, possibilité de travail en soirée et fine de semaine selon les besoins Numéro de référence : 26-102 Date de clôture : le 30 octobre, 2026 Étape de l’affichage : Interne et Externe Poste Disponible : Oui Job Summary: Résumé du poste : Fondé en 1960, le Bureau des services à la jeunesse d’Ottawa (BSJ) est l’un des organismes à but non lucratif les plus importants et les plus complets d’Ottawa et un organisme de bienfaisance enregistré. Il offre des services de santé mentale, des programmes d’emploi, des refuges d’urgence, des services communautaires, de santé et de logement, ainsi que des programmes de justice pour les jeunes de la région d’Ottawa, desservant chaque mois entre 2 500 et 3 000 personnes à risque de 12 ans et plus et leurs familles. Le BSJ emploie 400 professionnels attentionnés dans un environnement syndiqué dans plus de 21 emplacements à Ottawa. Sous la direction générale du directeur des services communautaires et la supervision directe du coordonnateur ou de la coordonnatrice des services du centre-ville et halte-accueil, le ou la gestionnaire de cas de réorientation d’abris effectuera une évaluation des besoins en logement des clients, axée sur leurs forces, lorsqu’ils recherchent un refuge d’urgence. La personne établira les besoins du client et l’aidera à accéder à des solutions d’hébergement alternatives sécuritaires en collaborant avec sa famille, ses amis et autres personnes-ressources. De plus, pour les clients n’ayant pas accès à ces solutions, la personne en poste les aidera à s’orienter et à accéder aux services d’hébergement et autres ressources communautaires appropriées. Veuillez noter que ce programme continuera d’évoluer au fil du temps, ce qui pourrait nécessiter des modifications afin d’en optimiser l’efficacité. Fonctions principales : * Être le premier point de contact pour les jeunes cherchant un refuge d’urgence, en recevant les références de divers partenaires communautaires internes et externes. * Accompagner le jeune dans l’obtention des outils d’évaluation de réorientation afin d’identifier des solutions d’hébergement alternatives sécuritaires et stables. * Identifier, mobiliser et renforcer la famille, les proches et les autres réseaux de soutien naturels comme stratégie prioritaire de réorientation, en utilisant la médiation, la résolution de conflits, la participation familiale et la résolution collaborative de problèmes lorsque cela est approprié et sécuritaire. * Collaborer avec le client pour créer, documenter et mettre en œuvre des plans d’intervention personnalisés afin de favoriser la stabilité de ses solutions d’hébergement alternatives. * Aider les clients à identifier, mobiliser et renforcer leur réseau de soutien non professionnel (p. ex., membres de la famille, famille élargie, proches, amis, aînés, mentors et autres adultes bienveillants) au moyen de la cartographie des ressources, de la médiation, de la participation familiale et de la résolution de conflits. * Aider les jeunes à accéder aux services offerts au sein et à l’extérieur du BSJ, en les orientant vers les ressources appropriées au besoin. * Assurer une gestion de cas mobile continue par un suivi actif, un accompagnement, des visites à domicile et des rencontres communautaires avec les jeunes, les membres de leur famille, leurs proches aidants, les propriétaires et les fournisseurs de services. * Fournir des informations à jour sur les ressources communautaires et aider les jeunes à s’orienter et à accéder aux services de soutien social dont ils ont besoin (p. ex., aide sociale, logement social, services de consultation, etc.). * Collaborer régulièrement avec les jeunes, les membres de leur famille, leurs proches aidants et les fournisseurs de services professionnels afin de coordonner les services, de renforcer les réseaux de soutien et de favoriser la stabilité résidentielle. Les systèmes de soutien comprennent des professionnels internes ou externes, des membres de la famille ou d’autres personnes-ressources. * Gérer la distribution de fonds d’urgence aux jeunes afin de prévenir les expulsions ou de leur garantir un logement sécuritaire. * Lorsque les mesures de réorientation d’abris ne sont pas envisageables, offrir du soutien pour s’orienter et accéder aux services d’hébergement d’urgence et aux autres ressources communautaires appropriées. * Veiller à ce que les dossiers des clients, tant électroniques que physiques, soient tenus à jour conformément aux politiques et procédures du BSJ. * Suivre toutes les formations obligatoires, avec possibilité de s’inscrire à des formations complémentaires offertes par le programme pour favoriser le perfectionnement continu des compétences. * Contribuer au développement et à l’évaluation des programmes et services. * Assister aux réunions de supervision ainsi qu’aux réunions du personnel et y participer. * Superviser, au besoin, des étudiants et des bénévoles. * Agir conformément à la législation applicable, aux politiques et procédures du BSJ ainsi qu’à la convention collective. * Respecter les pratiques de travail sécuritaires établies par le BSJ et le programme. Profil du poste/Qualifications : (Les qualifications sont annexées à la description du poste et ne sont pas destinées à en faire partie.) * Diplôme ou certificat en sciences sociales, travail social ou domaine connexe * Trois ans d’expérience directe auprès des jeunes et en gestion de cas * Solide connaissance des pratiques de gestion de cas, des ressources communautaires (pertinentes pour les jeunes sans-abri et leurs familles), de la gestion du temps et des compétences en communication * Expérience avérée auprès de la clientèle cible (jeunes de 16 à 24 ans, en situation de logement précaire et présentant divers niveaux d’urgence) incluant une compréhension de l’intersectionnalité de l’itinérance et de l’identité LGBTQ2S+ * Expérience démontrée de la mobilisation des familles, des proches aidants, des proches et d’autres personnes-ressources dans la planification des services et les interventions axées sur les jeunes * Compétences démontrées en médiation, résolution de conflits, mobilisation des familles et interventions axées sur les forces * Capacité démontrée d’intervenir auprès des jeunes dans des contextes formels et informels * Capacité démontrée de gérer des fonds flexibles et un processus budgétaire établi * Capacité démontrée de collaborer avec les familles, les personnes-ressources choisies, les propriétaires et les fournisseurs de logements * Aptitude démontrée à travailler en équipe à l’interne et à l’externe * Connaissance démontrée des services de logement et des services sociaux offerts aux jeunes de la communauté * Solides compétences en évaluation et en résolution de problèmes * Bien que le poste soit basé au centre d’accueil du BSJ, des déplacements fréquents vers d’autres lieux et organismes sont à prévoir * Connaissance des savoirs, des modes de vie et des pratiques autochtones, ainsi que des impacts historiques et actuels de la colonisation sur les peuples autochtones * La maîtrise de l’inuktitut est un atout * Posséder un véhicule est un atout Qualifications supplémentaires : * Les candidats retenus devront fournir une vérification de casier judiciaire vierge, une vérification des antécédents en vue d’un travail auprès de personnes vulnérables ou une vérification policière générale obtenue au cours des six (6) derniers mois, comme condition d’emploi au BSJ. * Afin de confirmer les compétences linguistiques requises pour ce poste, les candidats retenus pourraient être invités à se soumettre à une évaluation orale et écrite menée par un fournisseur tiers, organisé par le BSJ. Les candidats doivent satisfaire au profil linguistique minimal requis avant leur date d’entrée en fonction. Ce que nous offrons : • Une occasion de joindre une équipe dynamique et de participer à un travail significatif et valorisant ; • 15 jours de vacances annuelles + 2 jours personnels ; • Assurance collective payée à 100 % par le BSJ pour les employés admissibles ; • Une équipe où vous pouvez être vous-même chaque jour et où vous avez la liberté d’innover ; • Rémunération des jours fériés, conformément aux politiques du BSJ et à la convention collective en vigueur. Rémunération additionnelle : • Ce poste peut donner droit à des heures supplémentaires rémunérées à un taux de 1,5 après 40 heures travaillées par semaine, conformément aux politiques du BSJ et à la convention collective en vigueur ; Veuillez noter que le nombre d’heures supplémentaires n’est pas garanti, varie selon le poste et est déterminé en fonction des besoins opérationnels de chaque programme, des politiques du BSJ et de la convention collective en vigueur. Avis de non-responsabilité : La présente description de travail indique la nature générale et le niveau de travail attendu du titulaire. Il n’est pas conçu pour couvrir ou contenir une liste exhaustive des activités, des tâches ou des responsabilités exigées du titulaire. Le titulaire peut être appelé à accomplir d’autres tâches au besoin. Rejoignez-nous ! Si vous pensez que ce poste vous convient, nous aimerions avoir de vos nouvelles. Veuillez consulter la section « Carrières » de notre site Web [https://workforcenow.adp.com/mascsr/default/mdf/recruitment/recruitment.html?cid=33d7f5f9-292b-4299-aad7-89574902056e&ccId=26010399_576&type=MP&lang=fr_CA&selectedMenuKey=CurrentOpenings] pour soumettre votre CV et une lettre de motivation d’une page. Ne vous contentez pas de nous dire ce que nous voulons entendre, racontez-nous votre histoire et expliquez-nous pourquoi vous seriez un atout pour notre équipe. Nous savons que postuler un emploi prend du temps et nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Bien que nous ne soyons pas en mesure de répondre à chaque candidat, nous nous assurons que les candidats présélectionnés sont informés de leur statut et nous ferons de notre mieux pour leur fournir un retour d’information si cela peut être utile. Veuillez noter que, bien qu’ADP ait intégré des fonctions d’IA, le BSJ n’utilise pas cette fonction pour prendre des décisions d’embauche. Toutes les décisions de recrutement, y compris la présélection des candidatures, sont prises par notre équipe de recrutement, qui examine chaque candidature avec soin et attention. Nous valorisons l’individualité et le potentiel de chaque candidat et nous nous efforçons de créer une expérience d’embauche inclusive. Pour toute question concernant nos pratiques de recrutement, nous vous invitons à contacter notre coordonnateur de recrutement de talents. Au BSJ, nous nous engageons à constituer un effectif qui reflète la diversité de notre communauté. Nous encourageons les candidatures des peuples autochtones, des personnes racialisées, des personnes handicapées, des personnes de la communauté LGBTQ et/ou des personnes ayant une identité intersectionnelle. Des mesures d’adaptation seront mises à la disposition des candidats handicapés tout au long du processus d’embauche, veuillez faire connaître vos besoins à l’avance. Nous invitons toutes les personnes intéressées à postuler. Si aucune personne qualifiée n’est trouvée, les candidatures ne répondant pas aux critères indiqués dans l’offre pourront être prises en considération. Les personnes qualifiées pourront être contactées à tout moment pendant la période de candidature, après la date de clôture.

What you’ll do

Requirements

Candidates must possess a diploma or degree in social sciences or social work and at least three years of direct experience working with youth. Proficiency in both English and French is essential, along with demonstrated skills in mediation, conflict resolution, and knowledge of youth homelessness resources.