Représentant(e) au service à la clientèle bilingue

Job summary

Process and track orders, verify information related to receiving, shipping, and billing, and complete the administrative follow-up and documentation required for operations. Respond to customer inquiries, coordinate appointments and communications with partners, and support smooth daily operations while following applicable procedures and regulations.

Job details

Raison d'être du poste Contribuer à une expérience client positive en assurant le traitement efficace des commandes, la gestion des suivis administratifs et la coordination des informations entre les clients et les opérations. Responsabilités principales Assurer le traitement et le suivi des commandes reçues par les différents canaux. Vérifier l'exactitude des informations liées aux réceptions, expéditions et à la facturation. Effectuer les suivis administratifs et la gestion documentaire nécessaires aux opérations. Répondre aux demandes et aux questions des clients internes et externes. Coordonner les rendez-vous et les différentes communications avec les partenaires. Soutenir les opérations afin d'assurer la fluidité des activités quotidiennes. Respecter les normes, procédures et réglementations en vigueur. Ce qui vous permettra de réussir Expérience dans un rôle de service à la clientèle ou de soutien administratif. Excellente maîtrise du français et excellente connaissance de l'anglais. Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion. Capacité à évoluer dans un environnement où plusieurs priorités coexistent. Souci de la qualité du service et de l'expérience client. Sens de l'organisation et gestion efficace du temps. Habiletés professionnelles nécessaire au poste Excellentes habiletés de communication interpersonnelle. Écoute active et compréhension des besoins des clients. Sens de l'organisation et gestion efficace des priorités. Souci du détail et rigueur dans le traitement de l'information. Approche orientée vers les solutions et le service. Capacité à collaborer efficacement avec différents intervenants. Adaptabilité dans un environnement opérationnel dynamique. Professionnalisme et discrétion dans les interactions quotidiennes. Conditions particulières du poste Travail principalement en environnement de bureau. Gestion simultanée de plusieurs demandes et échéanciers. Interaction fréquente avec les clients, transporteurs et équipes opérationnelles. Doit avoir la capacité de travailler jusqu'à 18h00 heure de l'Est pour les besoins opérationnels. *Cette description de poste est sujette à révision en fonction des besoins opérationnels. Voici la liste de nos avantages sociaux.

What you’ll do

Process and track orders, verify information related to receiving, shipping, and billing, and complete the administrative follow-up and documentation required for operations. Respond to customer inquiries, coordinate appointments and communications with partners, and support smooth daily operations while following applicable procedures and regulations.

Requirements

Candidates should have experience in customer service or administrative support, strong French and English proficiency, and comfort using computer tools and management systems. They should be organized, detail-oriented, service-focused, adaptable to competing priorities, and able to work until 6:00 p.m. Eastern Time when operationally needed.

Listed skills

• Time management · Preferred
• Customer service · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Organization · Preferred
• Administrative Support · Preferred
• Attention to detail · Preferred
• Prioritization · Preferred
• interpersonal communication · Preferred
• Bilingual communication · Preferred
• Cross-Functional Collaboration · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Order Processing
• Administrative Support
• Bilingual Communication
• French Language Proficiency
• English Language Proficiency
• Interpersonal Communication
• Active Listening
• Organization
• Time Management
• Attention to Detail
• Prioritization
• Problem Solving
• Document Management
• Information Accuracy
• Cross-Functional Collaboration

Job areas

• Customer Service & Support
• Administrative
• Logistics
• Transportation

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