Agent aux réservations

Job summary

Handle phone calls and emails, recommend room and package options, and create, modify, or cancel guest reservations, including bookings made through third-party platforms. Communicate hotel policies, coordinate welcome deliveries and gift certificate bookings, and work with other departments to provide personalized guest service.

Job details

Description Rejoignez une équipe qui valorise le plaisir et le bien-être au travail! Situé au pied de la magnifique montagne de Bromont dans les Cantons-de-l’Est, le Domaine Château-Bromont est bien plus qu’un lieu de travail. Reconnus pour notre hospitalité et notre excellence, nous offrons un cadre unique où se côtoient confort, gastronomie, détente et nature grâce à nos 166 chambres et suites, notre parcours de golf de renom, nos deux restaurants, notre centre de congrès, notre spa avec expérience thermale ainsi que nos piscines et spas! Nous croyons que le bonheur de nos employés est essentiel à la satisfaction de nos clients. C’est pourquoi nous cultivons une atmosphère amicale, respectueuse et collaborative au sein de nos équipes. En plus d’une échelle salariale compétitive, des formations continues, des opportunités de développement ainsi qu’une gamme complète d’assurances collectives, nous mettons un point d’honneur à vous offrir de beaux avantages pour vos loisirs tels des rabais hébergements, restaurants, spa, golf ou encore ski! Travailler ici, c’est évoluer dans un environnement stimulant où l’on valorise le bien-être, la reconnaissance, le développement professionnel et personnel! Un rôle qui accueille l’exceptionnel Épanouissez-vous dans une équipe à votre image, entouré(e) de collègues qui partagent vos valeurs et votre enthousiasme! Chaque rôle au Château-Bromont contribue à créer des expériences mémorables pour nos invités. Vous êtes passionné(e) par le service et portez une attention particulière aux détails? Avec nos 166 chambres allant de la catégorie confort à la suite distinctive, le Château-Bromont est fier de proposer des expériences confortables et uniques à ses clients. Rejoignez notre équipe Hébergement et contribuez à maintenir notre statut d’excellence tout en conciliant vie professionnelle et personnelle! Votre prochaine aventure commence ici! FONCTIONS ESSENTIELLES ET TÂCHES Répondre au téléphone et traiter les courriels. Promouvoir et offrir les meilleurs choix de forfaits et de chambre aux clients. Vérifier, modifier et supprimer les réservations de clients, au besoin. Traiter les réservations faites via les tierces partis (Expedia, Booking, etc) Informer le client des politiques et des garanties de l’établissement. S’assurer, au besoin, que les chambres aient leur livraison de bienvenue. Créer, consigner et procéder aux réservations des certificats cadeaux. Collaborer avec les autres départements afin d’offrir une expérience personnalisée aux clients. Connaître tous nos types de chambres, nos principes de tarifications et nos différents services afin d’offrir un service attentionné et personnalisé. Effectuer toutes autres tâches connexes qui pourraient être demandées par l'administration de l'hôtel. CONDITIONS DE TRAVAIL Travail sur plusieurs quarts de travail Forte demande psychologique (milieu stressant) Travail qui s’avère complexe par moment Travail qui se fait assis à un bureau avec casque d’écoute Lire la suite Compétences recherchées Connaissances Connaissance des langues (français et anglais) Connaissance en informatique Connaissance du système Opera (atout) Connaissance Office 365 Habiletés/ Expériences Capacité d’adaptation Expérience en service à la clientèle Aptitude pour la vente Sens de l’organisation et de la gestion des priorités Écoute active Qualités Travail en équipe Autonomie et débrouillardise Organisé et proactif Être chaleureux et positif Facilité à communiquer Dynamisme et entregent EXIGENCES Années d'expérience Pas nécessaire, mais cela constitue un bon atout Équité en emploi Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées

What you’ll do

Handle phone calls and emails, recommend room and package options, and create, modify, or cancel guest reservations, including bookings made through third-party platforms. Communicate hotel policies, coordinate welcome deliveries and gift certificate bookings, and work with other departments to provide personalized guest service.

Requirements

Customer service experience is an asset but is not required. Candidates should have French and English language skills, computer proficiency, strong organization and prioritization, active listening, sales ability, adaptability, and a warm, proactive approach; knowledge of Opera is an asset.

Benefits

• Competitive Salary Scale
• Ongoing Training
• Development Opportunities
• Group Insurance
• Accommodation Discounts
• Restaurant Discounts
• Spa Discounts
• Golf Discounts
• Ski Discounts

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Sales · Preferred
• adaptability · Preferred
• Organization · Preferred
• Prioritization · Preferred
• Teamwork · Preferred
• Communication · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Sales
• Adaptability
• Organization
• Prioritization
• Active Listening
• Teamwork
• Autonomy
• Resourcefulness
• Proactivity
• Communication
• Computer Skills
• French Language
• English Language
• Opera Reservation System
• Microsoft Office 365

Job areas

• Hospitality
• Customer Service & Support
• Sales

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