Description Du Poste

Relevant du chef d’équipe de l’assistance, vous serez responsable de

Répondre aux appels des assurés et les accompagner avec empathie et bienveillance alors qu'ils voyagent à l’étranger et présentent un problème de santé Vérifier l’éligibilité de l’assuré en consultant son type de contrat d’assurances voyage et sa couverture en vigueur Évaluer l’état dans lequel se trouve l’assuré (accident, maladie, symptômes) Diriger vers un service approprié et à proximité (MD, clinique, hôpital) Coordonner le paiement de la visite médicale, les tests et des soins prodigués

Profil

Maîtriser le français et l'anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit. Un niveau de connaissance avancé de l’anglais est nécessaire afin de répondre à des demandes de voyageurs anglophones et coordonner des services avec des partenaires situés hors Québec Maîtriser la suite Microsoft Office 365 (Teams, Outlook, etc.) et aisance à naviguer à travers différents systèmes

Informations importantes

Date d'entrée en fonction : 8 septembre 2026

Vous devez être disponible à temps plein de 8h30 à 16h30 pendant la durée de la formation (entre 3 à 6 mois) Deux jours de présence au bureau obligatoires pour toute la durée de la formation

Horaire Après Votre Formation

Afin d'assurer la couverture de nos opérations en continu, vous travaillerez à temps plein (37.5h / semaine) selon un horaire rotatif comprenant des quarts de jour, de soir et de nuit. Les rotations peuvent également inclure les fins de semaine et les jours fériés. Une flexibilité quant aux horaires de travail est essentielle pour ce poste. Nous offrons également des postes de nuit pour lesquels vous devez être disponible à temps plein (37.5/h par semaine) entre 22h00 et 8h00 et les fins de semaine sur rotation.

Pourquoi nous choisir ?

Mode de travail flexible, télétravail offert selon les besoins opérationnels

Vacances dès la première année Possibilité d’avancement à l’interne Salaire de 25.65$ l'heure et boni annuel Une prime de 10% pour les quarts de soir et une prime de 20% pour les quarts de nuits Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage) Régime de retraite à prestations déterminées Bien être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine

La prime de soir s’applique entre 18h et 21h. La prime de nuit s’applique à partir de 21h (doit avoir débuté son quart avant 1h)

Nous remercions tous les candidats de l'intérêt manifesté pour ce poste. Nous ne communiquerons qu'avec les personnes qui auront été retenues pour passer une entrevue.