Commis, service à la clientèle

Job summary

Receive and process customer calls, orders, information requests, returns, and credit notes through phone, fax, and email. Maintain customer and sales records, support promotions and clearance sales, and track product recalls and related reporting.

Job details

Type de poste: Permanente Titre du poste: Commis, service à la clientèle Numéro de la demande: 50047 Catégorie d'emploi: Centre de distribution Division: Qc - Logistique/Distribution Québec (80150819) Département: Logistique et distribution Lieu de travail: METRO - ST-JEAN-PORT-JOLI (#M-SJPJ) Province: Canada : Quebec Type d'emploi: Permanent Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion! Rejoindre Notre Équipe Comporte Ses Avantages Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle Télétravail en mode hybride Assurances collectives dès la première journée Régime de retraite très compétitif Politique de vacances généreuse Journées personnelles Programme d’aide aux employé·e·s Stationnement gratuit Opportunité de développement professionnel Votre Mission Dans L’équipe Le·la titulaire du poste reçoit et traite les appels téléphoniques des client·e·s pour la prise de commandes et les demandes d'information. Vos responsabilités en tant que Commis, service à la clientèle : Effectuer la saisie des commandes clients reçues par téléphone, télécopieur et courriel et faire les suivis. Effectuer la saisie des préventes acheminées par les différents fournisseurs. Effectuer la saisie des commandes pour des dossiers spéciaux. Compléter les demandes de retour de marchandises reçues des client·e·s. Effectuer la saisie des notes de crédits après le retour des produits. Effectuer les ventes de produits en liquidation et faire le suivi avec les opérations. Effectuer la vérification des produits facturés à 0$ à l'aide du rapport. Effectuer des envois d'informations aux clients via courriel. Maintenir à jour les listes client·e·s : Courriels et SMS. Compléter les fichiers de ventes pour les besoins des différents départements (mise en marché, finance, approvisionnement). Compléter les fichiers de ventes pour les différentes promotions - suivi des livraisons. Suivre les différentes demandes pour les rappels de produits (sécurité alimentaire). Maintenir à jour les rapports de rappels de produits pour vérification pouvant provenir du MAPAQ ou FDAC. Effectuer les appels aux clients lors de promotions - besoins d'information. Les Qualifications Que Nous Cherchons Secondaire V 3 ans d'expérience, un atout Connaissance du domaine de télémarketing Connaissance des logiciels de la suite MS Office Anglais fonctionnel (parlé et écrit). Requis pour pouvoir communiquer verbalement et à l’écrit avec des client·e·s unilingues anglais. Quelques Atouts Supplémentaires Orientation vers un travail/service de qualité Apprentissage des aspects techniques Gestion du temps Débrouillardise Capacité à s’adapter Maîtrise de soi Les responsabilités et les relations attribuées à ce rôle peuvent changer si nécessaire pour atteindre les objectifs de METRO. METRO a pris l'engagement d'offrir un environnement de travail inclusif qui reflète les communautés que nous desservons. Ainsi, l'entreprise valorise, respecte et mise sur la diversité des origines, des expériences et des points de vue car elle nous permet d'innover, de prendre de meilleures décisions et de mieux comprendre notre clientèle. Nous considérerons les candidatures qualifiées provenant de tous les horizons afin de constituer la meilleure équipe. Nous vous encourageons à nous informer si votre condition actuelle nécessite des mesures d'adaptation au niveau du processus de recrutement afin que nous puissions vous accommoder. Veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue. Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicitées.

What you’ll do

Receive and process customer calls, orders, information requests, returns, and credit notes through phone, fax, and email. Maintain customer and sales records, support promotions and clearance sales, and track product recalls and related reporting.

Requirements

A high school education (Secondary V) is required, and three years of experience is an asset. Candidates should know telemarketing and Microsoft Office, have functional spoken and written English to communicate with English-only customers, and demonstrate quality service, time management, adaptability, and self-reliance.

Benefits

• Flexible Schedule
• Hybrid Work
• Group Insurance
• Competitive Retirement Plan
• Generous Vacation Policy
• Personal Days
• Employee Assistance Program
• Free Parking
• Professional Development Opportunities

Listed skills

• Time management · Preferred
• Customer service · Preferred
• Sales Reporting · Preferred
• adaptability · Preferred
• telephone communication · Preferred
• Microsoft Office · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Order Entry
• Telephone Communication
• Email Communication
• Telemarketing
• Microsoft Office
• Time Management
• Adaptability
• Self-Reliance
• Self-Control
• Quality Service
• Product Recall Tracking
• Sales Reporting
• Returns Processing
• Credit Note Processing

Job areas

• Customer Service & Support
• Logistics
• Retail
• Administrative
• Sales

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