Représentant du service à la clientèle

Job summary

The representative will handle incoming customer calls, process orders, and resolve inquiries in a professional manner. They are responsible for meeting performance targets related to call quality, attendance, and call handle time.

Job details

Franchise Owners Hamilton Ltd. est un centre d'appels virtuel à domicile qui gère les appels entrants et soutient fièrement Pizza Pizza, la chaîne de pizzerias numéro 1 au Canada. Grâce à une technologie de pointe, nous traitons efficacement les appels des clients, les commandes et transmettons les informations directement aux restaurants Pizza Pizza locaux. Nous recherchons actuellement des représentants du service client dynamiques et ambitieux pour rejoindre notre équipe à distance. Représentant(e) du service à la clientèle à distance Temps partiel | Travail à domicile Résumé du poste En tant que représentant(e) du service client à distance, vous offrirez une expérience client exceptionnelle en accueillant les clients, en traitant leurs commandes, en répondant à leurs questions et en leur fournissant des informations précises. Les candidats retenus sont orientés client, fiables et motivés par l'atteinte des objectifs de performance et de vente. Principales responsabilités • Répondre à tous les appels entrants de manière positive et professionnelle • Traiter les commandes clients avec précision et efficacité • Fournir des informations et répondre aux questions générales des clients • Écouter, analyser et résoudre les problèmes des clients rapidement et de manière satisfaisante • Apporter un soutien aux client’s internes et respecter les directives de l'entreprise en matière de gestion des appels • Atteindre ou dépasser les objectifs de performance mensuels, notamment: • Qualité des appels • Assiduité et ponctualité • Durée de traitement des appels Qualifications et compétences • Sens exceptionnel du service à la clientèle • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite • Attitude positive et dynamique • Capacité d'analyse, de résolution de problèmes et de suivi • Forte motivation et volonté de dépasser les objectifs de vente et de performance • L'expérience du travail à distance est un atout • Disponibilité flexible pour travailler les jours, les soirs, les fins de semaine et les jours fériés Configuration requise Les candidats doivent disposer de: • Un ordinateur avec Windows 11 authentique • Une connexion Internet haut débit • Un casque USB • Un écran de 17 pouces ou plus Ce que nous offrons • Télétravail à 100 % • Processus d'entrevue à distance • Réunions et soutien virtuels continus • Opportunité de travailler pour une marque canadienne de renom Si vous êtes enthousiaste et passionné(e) par l'excellence du service client, nous vous encourageons à postuler et à rejoindre notre équipe à distance en pleine expansion! Types d’emploi: Temps partiel, CDI Avantages : • Télétravail Pizza Pizza Ltée est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre ou l'origine nationale et ne seront pas victimes de discrimination en raison d'un handicap. Pour nous aider à trouver le meilleur ajustement, Pizza Pizza utilise l'IA (systèmes basés sur des machines qui infèrent à partir de vos données pour recommander ou prédire les correspondances de candidats), mais notre équipe d'humains prend toujours la décision d'embauche finale. Si vous souhaitez vous retirer du processus de sélection par IA ou si vous avez besoin d'un accommodement raisonnable, veuillez simplement nous contacter à [email protected] [[email protected]].

What you’ll do

The representative will handle incoming customer calls, process orders, and resolve inquiries in a professional manner. They are responsible for meeting performance targets related to call quality, attendance, and call handle time.

Requirements

Candidates must have a computer with Windows 11, high-speed internet, a USB headset, and a 17-inch or larger monitor. Strong communication skills, a positive attitude, and the ability to work flexible hours including evenings and weekends are required.

Benefits

• Work from home

Listed skills

• Time management · Preferred
• Customer service · Preferred
• written communication · Preferred
• Problem solving · Preferred
• punctuality · Preferred
• Sales · Preferred
• Critical Thinking · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• Verbal communication
• Written communication
• Problem-solving
• Critical thinking
• Sales
• Time management
• Punctuality
• Attendance
• Call handling
• Energetic
• Professionalism
• Technical Requirements
• Follow Through
• Positivity
• Self-Motivation
• Call Center Experience
• Customer Service
• Communication
• Critical Thinking
• Franchising
• Telecommuting
• USB
• Greeting Customers
• Customer Inquiries
• Enthusiasm

Job areas

• Customer Service & Support
• Food & Beverage
• Sales
• Customer Service Representative
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives