Représentant du service client/Représentante du service client

Job summary

Handle customer inquiries, orders, and reservations by phone and email, and answer questions about services, availability, deliveries, and timelines. Follow up on customer cases, resolve issues and complaints with internal teams and external partners, maintain customer records, and direct customers to the appropriate departments.

Job details

Représentant(e) service à la clientèle – Domaine du Transport Montréal | Mode hybride | 47 000 $ + boni | 8 h 30 à 17 h Tu as de l’expérience en centre d’appels et tu es à l’aise dans un environnement lié au transport et à la logistique? Nous sommes à la recherche d’un(e) représentant(e) service à la clientèle bilingue pour joindre une équipe dynamique au cœur du centre-ville de Montréal. Responsabilités : Traiter les demandes, commandes et réservations des clients par téléphone et courriel; Répondre aux questions concernant les services, la disponibilité, les livraisons et les délais; Effectuer le suivi des dossiers et des demandes afin d’assurer une expérience client optimale; Gérer les problématiques et les plaintes en collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes; Assurer la mise à jour et le classement des documents et informations clients; Orienter les clients vers les départements appropriés lorsque nécessaire; Effectuer toute autre tâche connexe liée au service à la clientèle. Profil recherché Bilingue, professionnel(le) et orienté(e) vers le service à la clientèle. * Solide expérience en service à la clientèle, idéalement en centre d’appels; Expérience dans le transport, la logistique ou les réservations, un atout important; À l’aise dans un environnement avec un volume élevé de demandes; Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec efficacité; Bon jugement et facilité à résoudre les problématiques clients; Excellent sens de l’organisation, rapidité d’exécution et bonnes aptitudes en communication. Conditions du poste Poste situé à Montréal, avec un mode de travail hybride. Salaire de 47 000 $ par année + boni de 4 %. Horaire du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h. Entrée en poste dès que possible. Nous vous remercions de votre intérêt envers ce poste. Pour postuler, veuillez transmettre votre CV via le site ou par courriel à j.planche@totemtalent.ca Le genre féminin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte. *La maîtrise du français et de l'anglais est requise afin de communiquer avec des collègues, clients et partenaires unilingues anglophones situés au Canada et à l'international.

What you’ll do

Handle customer inquiries, orders, and reservations by phone and email, and answer questions about services, availability, deliveries, and timelines. Follow up on customer cases, resolve issues and complaints with internal teams and external partners, maintain customer records, and direct customers to the appropriate departments.

Requirements

Requires strong customer service experience, ideally in a call center, and fluency in French and English to communicate with English-speaking colleagues, customers, and partners. Candidates should be comfortable with high inquiry volumes, able to manage multiple cases efficiently, and demonstrate sound judgment, organization, speed, problem-solving, and communication skills; transportation, logistics, or reservation experience is an asset.

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Organization · Preferred
• Communication · Preferred
• Multitasking · Preferred
• Bilingual communication · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Call Center Experience
• Bilingual Communication
• Order Processing
• Reservation Management
• Email and Telephone Support
• Customer Issue Resolution
• Complaint Handling
• Case Follow-Up
• Document Management
• Multitasking
• Organization
• Communication
• Judgment
• Transportation and Logistics

Job areas

• Customer Service & Support
• Transportation
• Logistics

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