Agent/agente du service aux clients - hôtel

Job summary

The agent is responsible for managing guest check-ins and check-outs, processing reservations, and providing information about hotel facilities and local attractions. They also handle administrative tasks, maintain accurate records, and ensure high-quality customer service for all guests.

Job details

Durée de l'emploi: Saisonnier Langue de travail: Anglais Heures de travail: 30 à 44 heures par semaine Education: Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent Expérience: 1 mois à moins de 7 mois Milieu de travail Hôtel, motel, centre de villégiature Terrain de golf Tâches Inscrire des clients dans le registre des arrivées et leur attribuer des chambres Accueillir les voyageurs en groupe, à leur arrivée et à leur départ Noter des réservations de chambres, les annuler ou les modifier Fournir des renseignements sur les installations et les services hôteliers Fournir des renseignements généraux sur les points d'intérêt dans le secteur Traiter le départ des clients, calculer leurs notes et percevoir les sommes dues Faire la caisse et remplir des feuilles de bilan, des états de caisse et des pièces justificatives Tenir les registres des chambres disponibles, des réservations et des chambres louées Suivre des mesures d'urgence et de sécurité Travail de bureau (p.ex.. télécopie, classement, photocopie) Répondre au téléphone et transmettre les appels et les messages Aider les clients/invités ayant des besoins spéciaux Communiquer avec les clients pour leur transmettre les messages de réveil demandés Effectuer de petits travaux domestiques et de nettoyage Fournir le service à la clientèle Systèmes de gestion (sig ou bd) Standard à plusieurs lignes Logiciel de traitement de texte Logiciel de base de données Système informatisé de tenue de livre Système de réservation informatisée (SRI) Chiffrier électronique Internet Conditions de travail et capacités physiques Souci du détail Milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide Travail sous pression Qualités personnelles Attitude axée sur le client Sens des responsabilités Relations interpersonnelles efficaces Excellente communication orale Excellente communication écrite Flexibilité Jugement Sens de l'organisation Fiable Esprit d'équipe Options de conditions d'emploi Quart de travail Nuit Fin de semaine Heures supplémentaires demandées Autres avantages Possibilités de logement sur place Autres avantages Service de transport fourni par l'employeur Soutien pour les nouveaux arrivants et les réfugiés Offre des programmes de mentorat effectuant le jumelage de nouveaux arrivants et/ou de réfugiés avec des employés d'expérience Ne demande aucune expérience de travail au Canada Soutien pour les jeunes Offre des opportunités de mentorat, de coaching et/ou de réseautage aux jeunes Soutien pour les Autochtones Offre des opportunités de mentorat, de coaching et/ou de réseautage aux travailleurs Autochtones Soutien pour les minorités visibles Offre des programmes de mentorat effectuant le jumelage des membres des minorités visibles avec des employés d'expérience

What you’ll do

The agent is responsible for managing guest check-ins and check-outs, processing reservations, and providing information about hotel facilities and local attractions. They also handle administrative tasks, maintain accurate records, and ensure high-quality customer service for all guests.

Requirements

Candidates must have a high school diploma or equivalent and between one and seven months of relevant experience. Strong interpersonal skills, the ability to work under pressure, and proficiency with office software and reservation systems are required.

Benefits

• On-site housing • Transportation service • Newcomer and refugee support • Mentorship programs • Coaching • Networking opportunities

Listed skills

• Front Desk Operations · Preferred
• Customer service · Preferred
• Teamwork · Preferred
• Problem solving · Preferred
• safety procedures · Preferred
• Organization · Preferred
• Attention to detail · Preferred
• Cash handling · Preferred
• Communication · Preferred
• Multitasking · Preferred
• Data entry · Preferred
• Conflict Resolution · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer service
• Front desk operations
• Reservation management
• Cash handling
• Data entry
• Communication
• Problem solving
• Organization
• Teamwork
• Computer literacy
• Multitasking
• Attention to detail
• Conflict resolution
• Safety procedures

Job areas

• Hospitality
• Customer Service & Support
• Administrative